L'optimització de conversions (CRO, per les seves sigles en anglès) és el procés de millorar el percentatge de visitants d'un lloc web que completen una acció desitjada, com ara fer una compra, subscriure's a una newsletter o omplir un formulari de contacte. Aquest procés implica l'anàlisi del comportament dels usuaris, la identificació de barreres a la conversió i la implementació de canvis estratègics per superar aquestes barreres.

1. Conversió: Qualsevol acció específica que vols que els teus visitants realitzin al teu lloc web.
2. Taxa de Conversió: El percentatge de visitants que completen l'acció desitjada.
3. Funnel de Conversió: El camí que segueixen els usuaris des del primer contacte fins a la conversió final.
4. Punts de Fricció: Barreres o obstacles que impedeixen als usuaris completar la conversió.

Eines Recomanades:

• Google Analytics: Per analitzar el trànsit del lloc web i el comportament dels usuaris.
• Hotjar: Per obtenir mapes de calor i enregistraments de sessions d'usuaris.

Accions:

• Identificar Pàgines Clau: Determina quines pàgines tenen més trànsit i quines són les més crítiques per a les conversions.
• Analitzar el Funnel de Conversió: Examina cada pas del funnel per identificar on els usuaris abandonen el procés.

Eines Recomanades:

• Enquestes d'Usuaris: Per obtenir feedback directe dels visitants.
• Mapes de Calor: Per veure on fan clic els usuaris i on passen més temps.

Accions:

• Detectar Punts de Fricció: Utilitza les eines per identificar elements que poden estar causant confusió o frustració.
• Recollir Feedback: Pregunta als usuaris per què no han completat la conversió.

Estratègies Comunes:

• Millora de la UX/UI: Simplifica el disseny i la navegació del lloc web.
• Optimització del Contingut: Assegura't que el contingut sigui clar, concís i persuasiu.
• Crides a l'Acció (CTA): Fes que les CTA siguin visibles, atractives i fàcils de seguir.

Accions:

• Proves A/B: Implementa canvis i prova diferents versions per veure quina funciona millor.
• Optimització Mòbil: Assegura't que el lloc web estigui optimitzat per a dispositius mòbils.

Eines Recomanades:

• Google Analytics: Per mesurar les conversions i la taxa de conversió.
• Optimizely: Per gestionar i analitzar les proves A/B.

Accions:

• Monitoritzar Canvis: Observa com afecten les modificacions a les conversions.
• Ajustar Estratègies: Basant-te en els resultats, ajusta les teves estratègies per millorar encara més les conversions.

Un lloc web de comerç electrònic vol augmentar la seva taxa de conversió de vendes.

Pas 1: Anàlisi del Comportament dels Usuaris

• Utilitza Google Analytics per identificar que molts usuaris abandonen el carret de compra a la pàgina de pagament.

Pas 2: Identificació de Barreres

• Mitjançant Hotjar, descobreixes que molts usuaris no completen el formulari de pagament perquè és massa llarg i complicat.

Pas 3: Implementació de Canvis

• Simplifica el formulari de pagament, reduint el nombre de camps obligatoris.
• Implementa una prova A/B per comparar la nova versió del formulari amb l'antiga.

Pas 4: Mesura i Anàlisi

• Després d'un mes, utilitza Google Analytics per veure que la nova versió del formulari ha augmentat la taxa de conversió en un 15%.

Identifica una pàgina del teu lloc web que tingui una alta taxa de rebot i proposa tres canvis que podrien millorar la taxa de conversió.

1. Millora del Contingut: Fes que el contingut sigui més rellevant i atractiu per als usuaris.
2. Optimització del Disseny: Simplifica el disseny per fer-lo més intuïtiu i fàcil de navegar.
3. Millora de les CTA: Fes que les crides a l'acció siguin més visibles i atractives.

L'optimització de conversions és un procés continu que requereix anàlisi, experimentació i ajustaments constants. Mitjançant l'ús d'eines d'anàlisi i proves, pots identificar barreres a la conversió i implementar canvis estratègics per millorar la taxa de conversió del teu lloc web. Recorda que cada millora, per petita que sigui, pot tenir un impacte significatiu en els teus resultats finals.