El projecte final del curs d'Experiència del Client (Customer Experience) és una oportunitat per aplicar els coneixements adquirits al llarg dels diferents mòduls. Aquest projecte permetrà als estudiants demostrar la seva capacitat per analitzar, dissenyar i implementar estratègies que millorin l'experiència del client en un context real o simulat.

Els objectius principals del projecte són:

1. Aplicar els coneixements teòrics: Utilitzar els conceptes apresos durant el curs per desenvolupar una estratègia d'experiència del client.
2. Analitzar l'experiència actual del client: Identificar els punts forts i febles de l'experiència actual del client en una empresa o sector específic.
3. Dissenyar millores: Proposar canvis i millores basades en l'anàlisi realitzada.
4. Implementar solucions: Desenvolupar un pla d'implementació per a les millores proposades.
5. Mesurar l'impacte: Definir indicadors clau de rendiment (KPIs) per avaluar l'eficàcia de les millores implementades.

El projecte es dividirà en diverses fases, cadascuna amb objectius i tasques específiques. A continuació es descriuen les fases del projecte:

• Descripció: Tria una empresa, marca o sector per al qual desenvoluparàs el projecte. Pot ser una empresa real o un cas hipotètic.
• Exemple: Una cadena de botigues de roba, una empresa de serveis financers, una plataforma de comerç electrònic, etc.

• Descripció: Realitza una anàlisi detallada de l'experiència actual del client. Identifica els punts de contacte, les interaccions clau i els problemes existents.
• Eines: Mapes del viatge del client, enquestes de satisfacció, anàlisi de feedback, etc.
• Exemple: Analitzar el procés de compra en una botiga en línia, des de la navegació fins a la recepció del producte.

• Descripció: Proposa millores específiques per als problemes identificats en l'anàlisi. Aquestes millores poden incloure canvis en els processos, la implementació de noves tecnologies, la formació del personal, etc.
• Eines: Brainstorming, benchmarking, disseny de serveis, etc.
• Exemple: Proposar la implementació d'un sistema de recomanacions personalitzades en una botiga en línia.

• Descripció: Desenvolupa un pla detallat per implementar les millores proposades. Inclou un cronograma, els recursos necessaris, els responsables de cada tasca, etc.
• Eines: Diagrames de Gantt, llistes de verificació, assignació de recursos, etc.
• Exemple: Crear un pla per implementar un nou sistema de gestió de relacions amb els clients (CRM) en una empresa de serveis.

• Descripció: Defineix els indicadors clau de rendiment (KPIs) que utilitzaràs per mesurar l'eficàcia de les millores implementades. Estableix un pla per recollir i analitzar les dades.
• Eines: Taules de seguiment, eines d'anàlisi de dades, informes de rendiment, etc.
• Exemple: Definir KPIs com la satisfacció del client, el temps de resposta, la taxa de retenció de clients, etc.

• Documentació: El projecte ha de ser documentat en un informe detallat que inclogui totes les fases descrites anteriorment.
• Presentació: Els estudiants hauran de preparar una presentació per exposar el seu projecte davant dels seus companys i instructors.
• Avaluació: El projecte serà avaluat en funció de la qualitat de l'anàlisi, la creativitat de les solucions proposades, la viabilitat del pla d'implementació i la claredat de la presentació.

• Planificació: Dedica temps suficient a planificar cada fase del projecte. Una bona planificació és clau per a l'èxit.
• Investigació: Realitza una investigació exhaustiva per recolzar les teves propostes amb dades i exemples reals.
• Creativitat: No tinguis por de proposar solucions innovadores i creatives. L'experiència del client és un camp en constant evolució.
• Col·laboració: Si treballes en equip, assegura't de col·laborar eficaçment amb els teus companys. La comunicació és essencial.

El projecte final és una oportunitat per demostrar les teves habilitats i coneixements en l'àmbit de l'experiència del client. Seguint les fases i els consells proporcionats, podràs desenvolupar un projecte sòlid i ben estructurat que reflecteixi la teva capacitat per millorar les interaccions dels clients amb una marca.