Objectius del Tema
En aquesta secció, els estudiants aprendran a:
- Presentar el seu projecte final de manera efectiva.
- Avaluar els projectes dels seus companys utilitzant criteris establerts.
- Rebre i proporcionar feedback constructiu.
- Preparació de la Presentació
1.1. Estructura de la Presentació
Una presentació ben estructurada és clau per comunicar les idees de manera clara i efectiva. La següent estructura és recomanada:
- Introducció
- Presentació personal i del projecte.
- Objectius del projecte.
- Desenvolupament
- Descripció del problema o oportunitat identificada.
- Metodologia utilitzada.
- Resultats obtinguts.
- Conclusió
- Resum dels punts clau.
- Recomanacions i passos futurs.
- Reflexió personal sobre el procés i els aprenentatges.
1.2. Suport Visual
Utilitzar eines visuals pot ajudar a fer la presentació més atractiva i comprensible:
- Diapositives: Utilitza eines com PowerPoint, Google Slides o similars.
- Gràfics i Taules: Presenta dades de manera visual per facilitar la comprensió.
- Vídeos o Demos: Si és pertinent, inclou demostracions pràctiques del projecte.
1.3. Pràctica de la Presentació
- Assaig: Practica la presentació diverses vegades per assegurar-te que compleixes amb el temps assignat.
- Feedback: Presenta davant de companys o familiars per rebre feedback i millorar.
- Criteris d'Avaluació
2.1. Criteris Generals
Els següents criteris seran utilitzats per avaluar els projectes:
- Claredat i Estructura: La presentació segueix una estructura lògica i és fàcil de seguir.
- Contingut: El projecte aborda els objectius establerts i proporciona solucions viables.
- Anàlisi i Dades: L'ús de dades i l'anàlisi són rigorosos i ben fonamentats.
- Creativitat i Innovació: El projecte mostra pensament creatiu i solucions innovadores.
- Presentació Oral: L'estudiant comunica de manera clara, confiant i efectiva.
2.2. Rúbrica d'Avaluació
A continuació es presenta una rúbrica d'avaluació que els estudiants poden utilitzar per avaluar els projectes dels seus companys:
Criteri | Excel·lent (5) | Bo (4) | Adequat (3) | Millorable (2) | Insuficient (1) |
---|---|---|---|---|---|
Claredat i Estructura | |||||
Contingut | |||||
Anàlisi i Dades | |||||
Creativitat i Innovació | |||||
Presentació Oral |
- Feedback i Reflexió
3.1. Proporcionar Feedback
- Constructiu: Proporciona feedback que ajudi a millorar, destacant tant els punts forts com les àrees de millora.
- Específic: Sigues específic en els teus comentaris per ser més útil.
- Respectuós: Mantén un to respectuós i professional.
3.2. Rebre Feedback
- Escolta Activa: Escolta atentament els comentaris dels teus companys i professors.
- Reflexiona: Pren-te el temps per reflexionar sobre el feedback rebut i com pots aplicar-lo en futurs projectes.
- Agraïment: Mostra agraïment pel temps i l'esforç que els altres han dedicat a avaluar el teu treball.
- Conclusió
La presentació i avaluació del projecte final és una oportunitat per demostrar els coneixements adquirits durant el curs i per rebre feedback valuós que pot ajudar en el desenvolupament professional. Recorda que la clau d'una bona presentació és la preparació i la pràctica, i que el feedback constructiu és essencial per al creixement continu.
Amb això, finalitzem el Mòdul 8 i el curs d'Experiència del Client. Esperem que hagis trobat el contingut enriquidor i que estiguis preparat per aplicar els coneixements adquirits en el teu entorn professional. Molta sort!
Curs d'Experiència del Client (Customer Experience)
Mòdul 1: Introducció a l'Experiència del Client
- Què és l'Experiència del Client?
- Importància de l'Experiència del Client
- Components de l'Experiència del Client
Mòdul 2: Coneixent el teu Client
Mòdul 3: Interaccions amb el Client
- Punts de Contacte amb el Client
- Gestió d'Interaccions en Diferents Canals
- Personalització de l'Experiència del Client
Mòdul 4: Mesura i Anàlisi de l'Experiència del Client
- Indicadors Clau de Rendiment (KPIs)
- Enquestes i Feedback del Client
- Anàlisi de Dades i Millora Contínua
Mòdul 5: Estratègies per Millorar l'Experiència del Client
- Disseny d'Estratègies d'Experiència del Client
- Implementació de Canvis
- Gestió del Canvi Organitzacional
Mòdul 6: Eines i Tecnologies per a l'Experiència del Client
- Software de Gestió de l'Experiència del Client
- Automatització i CRM
- Intel·ligència Artificial i Anàlisi Predictiu
Mòdul 7: Casos d'Estudi i Millors Pràctiques
- Casos d'Estudi d'Empreses Exitoses
- Millors Pràctiques en l'Experiència del Client
- Lliçons Apreses i Conclusions