L'avaluació de resultats és una etapa crítica en el procés de gestió del canvi, ja que permet determinar si els objectius i les metes establerts s'han assolit i identificar àrees de millora. Aquesta secció proporcionarà una guia detallada sobre com avaluar els resultats de manera efectiva.

• Mesurar l'eficàcia del canvi implementat.
• Identificar desviacions respecte als objectius inicials.
• Recollir dades per a la presa de decisions futures.
• Millorar els processos de canvi futurs.

Els KPIs són mètriques específiques que ajuden a mesurar l'èxit del canvi. Aquests indicadors han de ser:

• Específics: Clarament definits i fàcils d'entendre.
• Mesurables: Quantificables per facilitar l'avaluació.
• Assolibles: Realistes i assolibles.
• Rellevants: Pertinents als objectius del canvi.
• Temporals: Amb un termini establert per a la seva avaluació.

Exemples de KPIs:

• Temps de resposta dels sistemes abans i després del canvi.
• Percentatge de reducció d'errors en els processos.
• Nivell de satisfacció dels empleats i clients.

La recollida de dades és essencial per avaluar els KPIs. Les dades poden ser recollides a través de:

• Enquestes i qüestionaris: Per obtenir feedback dels empleats i clients.
• Anàlisi de dades: Utilitzant eines de monitoratge i anàlisi de dades.
• Observació directa: Supervisió del rendiment i els processos.

Un cop recollides les dades, és important analitzar-les per identificar tendències, patrons i desviacions. Les tècniques d'anàlisi poden incloure:

• Anàlisi quantitativa: Utilitzant estadístiques i gràfics per visualitzar les dades.
• Anàlisi qualitativa: Interpretant comentaris i feedback per obtenir informació detallada.

Comparar els resultats obtinguts amb els objectius i metes establerts al començament del procés de canvi. Això permet identificar si s'han assolit els objectius i en quina mesura.

Basat en l'anàlisi de dades, identificar àrees que necessiten millora. Això pot incloure processos que no han funcionat com s'esperava o aspectes que poden ser optimitzats.

L'informe d'avaluació ha de contenir:

• Resum executiu: Una visió general dels resultats.
• Anàlisi detallada: Descripció dels KPIs, dades recollides i anàlisi.
• Conclusions: Resultats obtinguts i comparació amb els objectius inicials.
• Recomanacions: Propostes per a millores futures.

Objectiu: Millorar l'eficiència en la gestió de projectes i reduir el temps de lliurament.

KPIs Definits:

• Reducció del temps de lliurament dels projectes en un 20%.
• Augment de la satisfacció dels empleats en un 15%.
• Reducció dels errors en la gestió de projectes en un 30%.

Procés d'Avaluació:

1. Recollida de Dades:

   • Enquestes de satisfacció dels empleats abans i després de la implementació.
   • Anàlisi del temps de lliurament dels projectes abans i després.
   • Registre dels errors en la gestió de projectes.

2. Anàlisi de Dades:

   • Comparació dels temps de lliurament abans i després.
   • Anàlisi de les enquestes de satisfacció.
   • Estudi dels errors registrats.

3. Comparació amb Objectius:

   • Temps de lliurament reduït en un 18% (objectiu no completament assolit).
   • Satisfacció dels empleats augmentada en un 20% (objectiu assolit).
   • Errors reduïts en un 25% (objectiu no completament assolit).

4. Informe d'Avaluació:

   • Resum executiu: La implementació ha millorat l'eficiència, però no ha assolit completament tots els objectius.
   • Anàlisi detallada: Descripció dels KPIs, dades recollides i anàlisi.
   • Conclusions: Resultats positius en la satisfacció dels empleats, però necessiten més treball en la reducció del temps de lliurament i errors.
   • Recomanacions: Proposar formació addicional i optimització dels processos de gestió de projectes.

Exercici:

1. Defineix tres KPIs per avaluar l'eficàcia d'un canvi en el procés de gestió de recursos humans.
2. Descriu com recolliries les dades per a aquests KPIs.
3. Explica com analitzaries les dades recollides.
4. Redacta un breu informe d'avaluació basat en els resultats hipotètics.

Solució:

1. KPIs Definits:

   • Reducció del temps de contractació en un 25%.
   • Augment de la satisfacció dels nous empleats en un 20%.
   • Reducció del nombre de queixes relacionades amb el procés de contractació en un 30%.

2. Recollida de Dades:

   • Temps de contractació registrat abans i després del canvi.
   • Enquestes de satisfacció dels nous empleats.
   • Registre de queixes relacionades amb el procés de contractació.

3. Anàlisi de Dades:

   • Comparació del temps de contractació abans i després.
   • Anàlisi de les enquestes de satisfacció.
   • Estudi de les queixes registrades.

4. Informe d'Avaluació:

   • Resum executiu: La implementació ha millorat el procés de contractació, però encara hi ha marge de millora.
   • Anàlisi detallada: Descripció dels KPIs, dades recollides i anàlisi.
   • Conclusions: Resultats positius en la satisfacció dels nous empleats, però necessiten més treball en la reducció del temps de contractació i queixes.
   • Recomanacions: Proposar millores en el procés de contractació i formació addicional per als responsables de contractació.

L'avaluació de resultats és una etapa fonamental en la gestió del canvi que permet mesurar l'eficàcia del canvi implementat, identificar àrees de millora i recollir dades per a la presa de decisions futures. Seguint els passos descrits en aquesta secció, els professionals poden assegurar-se que els canvis implementats contribueixen positivament als objectius de l'organització i estan alineats amb les seves metes estratègiques.