La resolució de problemes és una habilitat essencial en el pensament crític que implica identificar, analitzar i trobar solucions efectives a problemes complexos. En aquesta secció, explorarem diverses tècniques que poden ajudar-te a abordar problemes de manera sistemàtica i eficient.

Al final d'aquest tema, hauràs de ser capaç de:

1. Comprendre i aplicar diverses tècniques de resolució de problemes.
2. Identificar la tècnica més adequada per a diferents tipus de problemes.
3. Utilitzar aquestes tècniques per resoldre problemes reals de manera efectiva.

Aquesta tècnica consisteix a preguntar "Per què?" cinc vegades per arribar a la causa arrel d'un problema.

Passos:

1. Identifica el problema.
2. Pregunta "Per què ha passat això?".
3. Respon a la pregunta.
4. Repeteix el procés fins a cinc vegades o fins que arribis a la causa arrel.

Exemple:

• Problema: El projecte s'ha retardat.
  • Per què? Perquè l'equip no va complir el termini.
  • Per què? Perquè hi va haver un error en la planificació.
  • Per què? Perquè no es van considerar totes les variables.
  • Per què? Perquè no es va fer una reunió de planificació adequada.
  • Per què? Perquè no hi havia prou temps per a la reunió.

Aquest diagrama ajuda a identificar les causes potencials d'un problema i organitzar-les en categories.

Passos:

1. Dibuixa un peix amb el problema com a cap.
2. Dibuixa espines principals que representin categories generals (persones, processos, materials, etc.).
3. Afegeix espines secundàries per a causes específiques dins de cada categoria.

Exemple:

• Problema: Producte defectuós.
  • Categories: Persones, Màquines, Materials, Mètodes.
  • Causes: Falta de formació, Manteniment inadequat, Materials de baixa qualitat, Procediments incorrectes.

Aquesta tècnica s'utilitza per identificar Fortaleses, Debilitats, Oportunitats i Amenaces relacionades amb un problema o situació.

Passos:

1. Dibuixa una taula amb quatre quadrants.
2. Etiqueta cada quadrant com Fortaleses, Debilitats, Oportunitats i Amenaces.
3. Omple cada quadrant amb els factors rellevants.

Exemple:

• Problema: L'empresa vol llançar un nou producte.
  • Fortaleses: Bona reputació, Equip innovador.
  • Debilitats: Recursos limitats, Manca d'experiència en el nou mercat.
  • Oportunitats: Creixement del mercat, Demanda alta.
  • Amenaces: Competència forta, Canvis en la regulació.

El brainstorming és una tècnica per generar idees i solucions de manera col·laborativa.

Passos:

1. Reuneix un grup divers de persones.
2. Defineix clarament el problema.
3. Anima a tots a compartir idees sense judicis.
4. Recull totes les idees i després avalua-les.

Exemple:

• Problema: Com augmentar les vendes?
  • Idees: Llençar una campanya de màrqueting, Millorar el servei al client, Introduir nous productes, Oferir descomptes.

Aquesta tècnica ajuda a avaluar i comparar diferents opcions basant-se en criteris específics.

Passos:

1. Llista les opcions disponibles.
2. Defineix els criteris d'avaluació.
3. Assigna una puntuació a cada opció per a cada criteri.
4. Suma les puntuacions per determinar la millor opció.

Exemple:

• Problema: Seleccionar un proveïdor.
  • Opcions: Proveïdor A, Proveïdor B, Proveïdor C.
  • Criteris: Cost, Qualitat, Temps de lliurament.
  • Puntuacions:
    • Proveïdor A: 8 (Cost), 7 (Qualitat), 9 (Temps de lliurament) = 24
    • Proveïdor B: 7 (Cost), 8 (Qualitat), 8 (Temps de lliurament) = 23
    • Proveïdor C: 9 (Cost), 6 (Qualitat), 7 (Temps de lliurament) = 22

Identifica un problema recent que hagis experimentat a la feina i aplica la tècnica dels 5 Perquès per trobar la causa arrel.

Solució:

• Problema: La reunió setmanal es va cancel·lar.
  • Per què? Perquè el responsable no va arribar a temps.
  • Per què? Perquè estava atrapat en el trànsit.
  • Per què? Perquè va sortir tard de l'oficina.
  • Per què? Perquè tenia una reunió prèvia que es va allargar.
  • Per què? Perquè no es va planificar adequadament el temps de les reunions.

Tria un problema que vulguis analitzar i crea un diagrama de Ishikawa per identificar les causes potencials.

Solució:

• Problema: Baixa productivitat de l'equip.
  • Categories: Persones, Processos, Eines, Entorn.
  • Causes: Falta de motivació, Procediments ineficients, Eines antigues, Distraccions a l'oficina.

Realitza una anàlisi SWOT per a un projecte o decisió que estiguis considerant.

Solució:

• Projecte: Implementació d'un nou sistema de gestió.
  • Fortaleses: Millora de l'eficiència, Reducció d'errors.
  • Debilitats: Cost inicial alt, Corba d'aprenentatge.
  • Oportunitats: Integració amb altres sistemes, Suport tècnic.
  • Amenaces: Resistència al canvi, Problemes tècnics.

En aquesta secció, hem explorat diverses tècniques de resolució de problemes, incloent els 5 Perquès, el Diagrama de Ishikawa, l'Anàlisi SWOT, el Brainstorming i la Matriu de Decisió. Aquestes tècniques et poden ajudar a abordar problemes de manera estructurada i eficient, millorant la teva capacitat per prendre decisions ben fonamentades. Practica aquestes tècniques regularment per desenvolupar i enfortir les teves habilitats de pensament crític.