La identificació i definició de problemes és el primer pas crucial en el procés de resolució de problemes amb un enfocament innovador. Aquesta etapa implica reconèixer que existeix un problema i comprendre'n la naturalesa i l'abast. Una definició clara i precisa del problema és essencial per poder generar solucions efectives i creatives.

• Comprendre la importància de la identificació i definició de problemes.
• Aprendre tècniques per identificar problemes de manera efectiva.
• Desenvolupar habilitats per definir problemes de manera clara i precisa.

1. Clarificació del Problema: Una definició clara ajuda a comprendre què s'ha de resoldre exactament.
2. Enfocament: Permet centrar els esforços en les àrees que realment necessiten atenció.
3. Generació de Solucions: Facilita la generació de solucions adequades i efectives.
4. Comunicació: Una definició ben articulada facilita la comunicació del problema a altres membres de l'equip o parts interessades.

• Descripció: Consisteix en observar directament els processos, activitats o entorns per detectar anomalies o àrees de millora.
• Exemple: Un gerent de producció observa la línia de muntatge per identificar colls d'ampolla o ineficiències.

• Descripció: Implica recollir opinions i comentaris de clients, empleats o altres parts interessades.
• Exemple: Una empresa recull feedback dels clients sobre un producte per identificar problemes de qualitat o funcionalitat.

• Descripció: Utilitza dades quantitatives i qualitatives per identificar patrons, tendències o anomalies.
• Exemple: Un analista de màrqueting revisa les dades de vendes per detectar una disminució en les vendes d'un producte específic.

• Descripció: Reuneix un grup de persones per generar idees i identificar possibles problemes.
• Exemple: Un equip de desenvolupament de productes realitza una sessió de brainstorming per identificar problemes potencials en un nou disseny.

• Descripció: Redactar una declaració clara i concisa que descrigui el problema.

• Estructura Recomanada:

  • Context: Descriure el context en què es produeix el problema.
  • Problema: Definir el problema en termes específics.
  • Impacte: Explicar l'impacte del problema en el context esmentat.

• Exemple:

  • Context: En la nostra línia de producció de joguines.
  • Problema: Hi ha un augment del 15% en els productes defectuosos.
  • Impacte: Això està provocant un augment dels costos de reprocessament i una disminució de la satisfacció del client.

• Descripció: Identificar les causes arrel del problema per comprendre'n la naturalesa.

• Tècniques:

  • Diagrama d'Ishikawa (Peix): Identificar i categoritzar les possibles causes del problema.
  • Els 5 Perquès: Preguntar "Per què?" cinc vegades per arribar a la causa arrel.

• Exemple:

  • Problema: Augment dels productes defectuosos.
  • Per què?: Perquè hi ha errors en l'assemblatge.
  • Per què?: Perquè les màquines no estan calibrades correctament.
  • Per què?: Perquè no es realitzen manteniments regulars.
  • Per què?: Perquè no hi ha un programa de manteniment establert.
  • Per què?: Perquè no s'ha prioritzat el manteniment preventiu.

1. Identificació del Problema:

   • Observa un procés o activitat en el teu entorn de treball.
   • Recull feedback dels implicats en aquest procés.
   • Analitza dades relacionades amb el procés.

2. Definició del Problema:

   • Redacta una declaració del problema seguint l'estructura recomanada.
   • Realitza una anàlisi de causes utilitzant el Diagrama d'Ishikawa o els 5 Perquès.

1. Identificació del Problema:

   • Observació: En una empresa de serveis, es detecta que els temps de resposta a les sol·licituds dels clients són més llargs del que s'esperava.
   • Feedback: Els clients es queixen de la lentitud en la resposta.
   • Dades: Les dades mostren que el temps mitjà de resposta ha augmentat un 20% en els últims tres mesos.

2. Definició del Problema:

   • Declaració del Problema:

     • Context: En el departament d'atenció al client.
     • Problema: Els temps de resposta a les sol·licituds dels clients han augmentat un 20% en els últims tres mesos.
     • Impacte: Això està provocant una disminució de la satisfacció del client i un augment de les queixes.

   • Anàlisi de Causes (5 Perquès):

     • Per què?: Perquè els agents estan sobrecarregats de treball.
     • Per què?: Perquè hi ha hagut un augment en el nombre de sol·licituds.
     • Per què?: Perquè s'ha llançat una nova campanya de màrqueting.
     • Per què?: Perquè es volia augmentar la base de clients.
     • Per què?: Perquè es vol incrementar els ingressos de l'empresa.

La identificació i definició de problemes és una habilitat fonamental per a qualsevol professional que vulgui aplicar el pensament innovador en la resolució de problemes. Mitjançant tècniques d'observació, recollida de feedback, anàlisi de dades i brainstorming, es poden identificar problemes de manera efectiva. Una definició clara i precisa del problema, juntament amb una anàlisi de causes, permetrà abordar els problemes de manera més eficient i generar solucions innovadores.