L'escolta activa és una habilitat fonamental per a la comunicació efectiva i el treball en equip. No només implica escoltar les paraules que es diuen, sinó també entendre el missatge complet, incloent-hi els sentiments, les intencions i els contextos. En aquesta secció, explorarem els conceptes clau de l'escolta activa, les seves tècniques i com aplicar-les en situacions de treball en equip.

1. Atenció Plena: Estar completament present en la conversa, sense distraccions.
2. Empatia: Posar-se en el lloc de l'altre per comprendre els seus sentiments i perspectives.
3. Feedback: Proporcionar retroalimentació que demostri que s'ha entès el missatge.
4. Parafrasejar: Repetir amb les pròpies paraules el que l'altre ha dit per confirmar la comprensió.
5. Preguntes Clarificadores: Fer preguntes per aclarir dubtes i obtenir més informació.

• Elimina Distraccions: Apaga el telèfon, tanca l'ordinador i evita altres distraccions.
• Contacte Visual: Mantingues el contacte visual per mostrar que estàs atent.
• Llenguatge Corporal: Utilitza un llenguatge corporal obert i receptiu, com assentir amb el cap.

• Posa't en el Lloc de l'Altre: Intenta entendre com se sent l'altra persona.
• Expressa Comprensió: Utilitza frases com "Entenc que això pot ser difícil per a tu".

• Retroalimentació Positiva: Aprecia els punts forts del missatge de l'altre.
• Retroalimentació Constructiva: Ofereix suggeriments de millora de manera respectuosa.

• Repetir amb les Teves Paraules: "Si ho he entès bé, estàs dient que..."
• Confirmació: "És correcte el que he entès?"

• Preguntes Obertes: "Pots explicar-me més sobre això?"
• Preguntes Tancades: "Vols dir que...?"

Instruccions: Troba un company de feina i mantingues una conversa de 5 minuts sobre un tema de treball. Durant la conversa, elimina totes les distraccions i practica el contacte visual i el llenguatge corporal obert.

Objectiu: Millorar la capacitat de mantenir l'atenció plena durant una conversa.

Instruccions: Després d'una reunió d'equip, tria un punt clau que algú hagi mencionat i parafraseja'l amb les teves pròpies paraules. Demana a la persona si has entès correctament el seu punt.

Objectiu: Practicar la tècnica de parafrasejar per assegurar una comprensió correcta.

Instruccions: Durant una discussió d'equip, identifica un moment en què no estiguis segur del que s'ha dit i fes una pregunta clarificadora.

Objectiu: Millorar la capacitat de fer preguntes per aclarir dubtes i obtenir més informació.

1. Interrompre: Tallar l'altre mentre parla.
2. Jutjar: Formar opinions abans d'escoltar tot el missatge.
3. Distraccions: Permetre que altres coses captin la teva atenció.

1. Practica Regularment: L'escolta activa és una habilitat que es millora amb la pràctica constant.
2. Sigues Pacient: Dona temps a l'altre per expressar-se completament abans de respondre.
3. Reflexiona: Després de les converses importants, reflexiona sobre com has aplicat les tècniques d'escolta activa i com pots millorar.

L'escolta activa és essencial per a la comunicació efectiva i la col·laboració en equip. Mitjançant la pràctica de tècniques com l'atenció plena, l'empatia, el feedback, la parafraseja i les preguntes clarificadores, pots millorar significativament les teves habilitats de comunicació i contribuir a un entorn de treball més col·laboratiu i productiu.