La comunicació amb els mitjans és una part fonamental de la gestió de crisi. Durant una crisi, els mitjans de comunicació poden ser tant una eina valuosa per transmetre informació com una font de pressió addicional. Saber com gestionar les relacions amb els mitjans de manera efectiva pot ajudar a controlar la narrativa i minimitzar l'impacte negatiu.

En aquesta secció, aprendràs:

1. La importància de la comunicació amb els mitjans durant una crisi.
2. Estratègies per preparar-se per a la interacció amb els mitjans.
3. Com respondre a les preguntes dels periodistes de manera efectiva.
4. Consells per mantenir una comunicació clara i coherent.

• Controlar la Narrativa: Permet a l'empresa controlar la informació que es difon.
• Transparència: Mostra que l'empresa és transparent i està disposada a comunicar-se.
• Confiança: Ajuda a mantenir la confiança dels clients, empleats i altres parts interessades.
• Reducció de Rumors: Minimitza la propagació de rumors i informació incorrecta.

• Qualitats del Portaveu: Ha de ser algú que conegui bé l'empresa i tingui habilitats de comunicació.
• Entrenament: Proporcionar entrenament en mitjans per assegurar que el portaveu estigui preparat per a qualsevol situació.

• Missatges Clau: Desenvolupar missatges clau que siguin clars, concisos i coherents.
• Punts de Discussió: Crear punts de discussió que el portaveu pugui utilitzar durant les entrevistes.

• Simulacions: Realitzar simulacions de conferències de premsa per preparar el portaveu per a preguntes difícils.
• Feedback: Proporcionar feedback constructiu després de les simulacions.

• Escolta Activa: Escoltar atentament la pregunta abans de respondre.
• Clarificació: Demanar clarificació si la pregunta no és clara.

• Claredat: Respondre de manera clara i directa.
• Concisión: Evitar divagacions i mantenir les respostes breus.

• Control Emocional: Mantenir la calma i no deixar-se portar per les emocions.
• Professionalitat: Respondre amb professionalitat, fins i tot davant de preguntes difícils.

• Coherència: Assegurar que tots els missatges siguin coherents i alineats amb els valors de l'empresa.
• Repetició: Repetir els missatges clau per assegurar que siguin recordats.

• Honestedat: Ser honest i transparent en la comunicació.
• Admetre Errors: Si s'ha comès un error, admetre-ho i explicar com es corregirà.

• Actualització: Mantenir els missatges i punts de discussió actualitzats segons l'evolució de la crisi.
• Entrenament Regular: Realitzar entrenament regular per al portaveu i l'equip de comunicació.

Objectiu: Practicar la resposta a preguntes dels periodistes en una situació de crisi.

Instruccions:

1. Formar Grups: Dividir-se en grups de tres persones.
2. Assignar Rols: Un serà el portaveu, un altre el periodista i el tercer l'observador.
3. Simulació: El periodista farà preguntes difícils relacionades amb una crisi fictícia. El portaveu haurà de respondre utilitzant les estratègies apreses.
4. Feedback: L'observador proporcionarà feedback sobre les respostes del portaveu.

Exemple de Pregunta:

• "Què està fent la seva empresa per solucionar aquest problema?"

Resposta Esperada:

• "Estem treballant activament per solucionar aquest problema. Hem format un equip especialitzat per abordar aquesta situació i estem implementant mesures per assegurar que no torni a succeir."

La comunicació amb els mitjans durant una crisi és essencial per controlar la narrativa i mantenir la confiança de les parts interessades. Preparar-se adequadament, designar un portaveu entrenat i mantenir una comunicació clara i coherent són claus per gestionar aquesta tasca amb èxit. Practicar amb simulacions i exercicis pràctics pot ajudar a millorar les habilitats de comunicació i preparar-se per a situacions reals.