L'escolta activa és una habilitat fonamental per a qualsevol líder d'equip. No només implica escoltar les paraules que es diuen, sinó també entendre el missatge complet, incloent-hi els sentiments, les intencions i els contextos que hi ha darrere. Aquesta habilitat millora la comunicació, fomenta la confiança i ajuda a resoldre conflictes de manera més efectiva.

En aquesta secció, aprendràs a:

1. Comprendre els principis de l'escolta activa.
2. Identificar les tècniques clau per practicar l'escolta activa.
3. Aplicar l'escolta activa en situacions reals per millorar la comunicació dins de l'equip.

1. Atenció Completa: Dedica tota la teva atenció a la persona que parla. Això inclou evitar distraccions com el telèfon mòbil o altres tasques.
2. Empatia: Intenta posar-te en el lloc de l'altra persona per comprendre millor els seus sentiments i perspectives.
3. Parafraseig: Repetir amb les teves pròpies paraules el que has entès per assegurar-te que has captat correctament el missatge.
4. Feedback No Verbal: Utilitza gestos, expressions facials i altres senyals no verbals per mostrar que estàs escoltant activament.
5. No Interrompre: Deixa que la persona acabi de parlar abans de respondre. Això demostra respecte i permet una comprensió completa del missatge.

Exemple:

Exemple:

Exemple:

Exemple:

Objectiu: Practicar l'escolta activa en una situació simulada.

Instruccions:

1. Forma parelles amb un company de treball.
2. Un de vosaltres farà el paper de "parlant" i l'altre d'"escoltant".
3. El parlant explicarà una situació laboral complicada durant 5 minuts.
4. L'escoltant utilitzarà tècniques d'escolta activa com el parafraseig, les preguntes clarificadores i la validació.
5. Després, intercanvieu els rols.

Objectiu: Reflexionar sobre la teva pròpia habilitat d'escolta activa.

Instruccions:

1. Recorda una conversa recent en la qual vas intentar escoltar activament.
2. Respon les següents preguntes:
   • Vaig dedicar tota la meva atenció a la persona que parlava?
   • Vaig utilitzar tècniques d'escolta activa com el parafraseig o les preguntes clarificadores?
   • Com va reaccionar l'altra persona? Vaig notar alguna millora en la comunicació?

1. Interrompre: Tallar la persona que parla pot fer que se senti no escoltada.
2. Jutjar: Formar opinions abans d'escoltar completament pot distorsionar la comprensió del missatge.
3. Donar Consells Prematurs: Oferir solucions abans de comprendre completament el problema pot ser contraproduent.

1. Practica Regularment: Com més practiquis l'escolta activa, més natural et resultarà.
2. Observa Reaccions: Presta atenció a les reaccions de l'altra persona per ajustar la teva tècnica d'escolta.
3. Sigues Pacient: L'escolta activa requereix temps i paciència. No tinguis pressa per respondre.

L'escolta activa és una habilitat essencial per a la gestió d'equips. Millora la comunicació, fomenta la confiança i ajuda a resoldre conflictes de manera més efectiva. Practica regularment les tècniques d'escolta activa i reflexiona sobre les teves converses per millorar contínuament aquesta habilitat.

En la següent secció, explorarem com donar feedback constructiu, una altra habilitat clau per a la comunicació efectiva dins dels equips.