En aquest tema, explorarem les tècniques de mediació i negociació, dues habilitats essencials per a la resolució de conflictes dins dels equips de treball. La mediació implica la intervenció d'una tercera persona imparcial per ajudar les parts en conflicte a arribar a un acord. La negociació, per altra banda, és el procés pel qual les parts en conflicte intenten arribar a un acord per elles mateixes.

Al final d'aquest tema, els estudiants seran capaços de:

1. Comprendre els conceptes bàsics de la mediació i la negociació.
2. Aplicar tècniques de mediació per facilitar la resolució de conflictes.
3. Utilitzar estratègies de negociació per arribar a acords efectius.

• Definició: La mediació és un procés voluntari en el qual una tercera persona imparcial (el mediador) ajuda les parts en conflicte a comunicar-se i arribar a un acord mutu.
• Objectius:
  • Facilitar la comunicació entre les parts.
  • Ajudar a identificar els interessos i necessitats de cada part.
  • Promoure solucions creatives i acceptables per a totes les parts.

• Definició: La negociació és un procés de comunicació entre dues o més parts amb l'objectiu d'arribar a un acord sobre un tema en disputa.
• Objectius:
  • Arribar a un acord que satisfaci les necessitats de totes les parts.
  • Mantenir o millorar les relacions entre les parts.
  • Resoldre el conflicte de manera eficient i efectiva.

• Comprendre el conflicte: Recopilar informació sobre el conflicte i les parts implicades.
• Establir regles: Acordar les regles del procés de mediació amb les parts.

• Escolta activa: Escoltar atentament les preocupacions i necessitats de cada part.
• Parafrasejar i resumir: Repetir el que s'ha dit per assegurar la comprensió i clarificar els punts.

• Preguntes obertes: Utilitzar preguntes que permetin a les parts expressar els seus interessos i necessitats.
• Explorar opcions: Ajudar les parts a generar opcions que satisfacin els interessos de tots.

• Generar opcions: Fomentar la creativitat en la generació de solucions.
• Avaluar opcions: Analitzar les opcions generades i seleccionar les més viables.
• Formalitzar l'acord: Redactar un acord clar i detallat que reflecteixi les decisions preses.

• Definir objectius: Clarificar els objectius i prioritats abans de començar la negociació.
• Conèixer l'altra part: Recopilar informació sobre les necessitats i interessos de l'altra part.

• Crear un ambient positiu: Fomentar un clima de respecte i col·laboració.
• Comunicar-se efectivament: Utilitzar tècniques de comunicació clara i assertiva.

• Proposar solucions: Presentar propostes que satisfacin les necessitats de totes les parts.
• Arribar a un acord: Negociar fins a arribar a un acord mutuament acceptable.
• Formalitzar l'acord: Documentar l'acord de manera clara i precisa.

1. Situació: Dos membres d'un equip tenen un conflicte sobre la distribució de tasques.
2. Objectiu: Actuar com a mediador per ajudar-los a arribar a un acord.
3. Passos:
   • Preparar-se recollint informació sobre el conflicte.
   • Facilitar una reunió entre les parts.
   • Utilitzar tècniques de mediació per ajudar a resoldre el conflicte.

1. Situació: Dues parts han de negociar els termes d'un projecte conjunt.
2. Objectiu: Arribar a un acord que satisfaci les necessitats de totes les parts.
3. Passos:
   • Preparar-se definint els objectius i coneixent l'altra part.
   • Desenvolupar la negociació creant un ambient positiu i comunicant-se efectivament.
   • Tancar la negociació proposant solucions i formalitzant l'acord.

1. Preparació: Recollir informació sobre les tasques i les perspectives de cada membre.
2. Facilitar la reunió: Crear un ambient segur per a la discussió.
3. Utilitzar tècniques de mediació: Escoltar activament, parafrasejar i ajudar a generar opcions.
4. Acordar solucions: Ajudar a seleccionar una opció viable i redactar un acord clar.

1. Preparació: Definir clarament els objectius del projecte i recopilar informació sobre l'altra part.
2. Desenvolupament de la negociació: Fomentar un clima de respecte, utilitzar comunicació assertiva i presentar propostes.
3. Tancament de la negociació: Negociar fins a arribar a un acord mutuament acceptable i documentar-lo de manera clara.

En aquest tema, hem explorat les tècniques de mediació i negociació com a eines essencials per a la resolució de conflictes dins dels equips de treball. Hem après a preparar-nos adequadament, facilitar la comunicació, identificar interessos i necessitats, i acordar solucions efectives. A més, hem practicat aquestes habilitats a través d'exercicis pràctics per reforçar els conceptes apresos. Amb aquestes habilitats, els líders d'equip poden gestionar els conflictes de manera més efectiva i promoure un ambient de treball col·laboratiu i productiu.