L'escolta activa és una habilitat fonamental per a la comunicació eficaç, especialment en situacions d'alta pressió. Aquesta habilitat no només implica escoltar les paraules que es diuen, sinó també comprendre el missatge complet, incloent-hi els sentiments i les intencions del parlant. A continuació, desglossarem els conceptes clau, proporcionarem exemples i oferirem exercicis pràctics per millorar aquesta habilitat.

1. Atenció Plena:

   • Centrar-se completament en el parlant.
   • Evitar distraccions internes i externes.
   • Mostrar interès genuí pel que es diu.

2. Empatia:

   • Posar-se en el lloc de l'altre.
   • Comprendre els sentiments i perspectives del parlant.

3. Retroalimentació:

   • Proporcionar respostes que demostrin comprensió.
   • Utilitzar paraules i gestos per confirmar que s'està escoltant.

4. Parafrasejar:

   • Repetir amb les pròpies paraules el que el parlant ha dit per assegurar la comprensió.

5. Preguntes Clarificadores:

   • Fer preguntes per aclarir dubtes i obtenir més informació.

• Millora la Comunicació: Facilita una millor comprensió entre les parts, reduint malentesos.
• Redueix l'Estrès: Quan les persones se senten escoltades, es redueix la tensió i l'estrès.
• Augmenta la Productivitat: Una comunicació clara i efectiva pot accelerar la resolució de problemes.
• Fomenta Relacions Positives: L'escolta activa construeix confiança i respecte mutu.

1. Situació de Treball en Equip:

   • Un membre de l'equip expressa preocupacions sobre un termini ajustat.
   • Escolta activa: "Entenc que estàs preocupat pel termini. Què podem fer per gestionar millor el temps?"

2. Reunió amb un Client:

   • El client expressa insatisfacció amb un producte.
   • Escolta activa: "Sento que no estàs satisfet amb el producte. Podries explicar-me més detalladament què és el que no ha complert les teves expectatives?"

Objectiu: Practicar l'escolta activa en situacions simulades.

Instruccions:

1. Forma parelles.
2. Un membre de la parella assumeix el rol de parlant i l'altre el d'oient.
3. El parlant explica una situació estressant o un problema.
4. L'oient practica l'escolta activa utilitzant atenció plena, empatia, retroalimentació, parafraseig i preguntes clarificadores.
5. Canvieu els rols després de 5 minuts.

Retroalimentació:

• Després de l'exercici, discuteix com s'ha sentit cada persona en el seu rol.
• Identifica què ha funcionat bé i què es pot millorar.

Objectiu: Reflexionar sobre les interaccions diàries i millorar l'escolta activa.

Instruccions:

1. Durant una setmana, mantingues un diari on registres les teves interaccions diàries.
2. Anota situacions on hagis practicat l'escolta activa.
3. Reflexiona sobre:
   • Com et vas sentir durant l'interacció.
   • Quines tècniques d'escolta activa vas utilitzar.
   • Com va reaccionar l'altra persona.
   • Què podries haver fet diferent per millorar la comunicació.

1. Interrompre el parlant: Tallar el fil de pensament del parlant pot generar frustració.
2. Jutjar o donar consells prematurament: Pot fer que el parlant se senti incomprès o no escoltat.
3. No mantenir el contacte visual: Pot donar la impressió de desinterès.

• Practica la paciència: Dona temps al parlant per expressar-se completament abans de respondre.
• Utilitza el llenguatge corporal: Assenteix amb el cap, mantén una postura oberta i utilitza expressions facials que mostrin interès.
• Revisa la teva comprensió: De tant en tant, resumeix el que has entès per assegurar-te que estàs en la mateixa pàgina.

L'escolta activa és una habilitat essencial per a la comunicació eficaç, especialment sota pressió. Practicar aquesta habilitat pot millorar significativament les teves relacions professionals i personals, reduir l'estrès i augmentar la productivitat. Amb els exercicis i consells proporcionats, pots començar a desenvolupar i perfeccionar la teva capacitat d'escolta activa avui mateix.