En aquest tema, explorarem la importància de definir objectius clars i mesurables per a qualsevol projecte d'analítica de negocis. També aprendrem a identificar i utilitzar els KPIs (Key Performance Indicators) per avaluar el progrés i l'èxit dels objectius establerts.

Els objectius són metes específiques que una organització vol assolir. Aquests objectius han de ser SMART:

• Specífic (Específic)
• Mesurable (Mesurable)
• Assignable (Assignable)
• Realistic (Realista)
• Time-related (Temporal)

Els KPIs són mètriques utilitzades per mesurar el rendiment d'una organització en relació amb els seus objectius. Els KPIs han de ser:

• Rellevants: Han de tenir una connexió directa amb els objectius de l'organització.
• Mesurables: Han de ser quantificables.
• Accionables: Han de proporcionar informació que pugui conduir a accions concretes.

Els objectius estratègics són metes a llarg termini que alineen les activitats de l'organització amb la seva visió i missió. Alguns exemples inclouen:

• Augmentar la quota de mercat.
• Millorar la satisfacció del client.
• Reduir els costos operatius.

Desglossar els objectius estratègics en metes més específiques i mesurables. Per exemple:

• Objectiu estratègic: Augmentar la quota de mercat.
  • Meta específica: Augmentar les vendes en un 10% en el pròxim any.

Seleccionar KPIs que reflecteixin el progrés cap a les metes específiques. Per exemple:

• Meta específica: Augmentar les vendes en un 10% en el pròxim any.
  • KPI: Percentatge d'increment de les vendes mensuals.

Definir llindars i objectius de rendiment per als KPIs. Això ajuda a determinar si s'estan assolint les metes. Per exemple:

• KPI: Percentatge d'increment de les vendes mensuals.
  • Llindar: 5% d'increment mensual.
  • Objectiu: 10% d'increment mensual.

Monitoritzar regularment els KPIs i revisar els objectius segons sigui necessari. Això permet ajustar les estratègies i tàctiques per assegurar-se que s'estan assolint els objectius.

Objectiu Estratègic

• Millorar la satisfacció del client.

Metes Específiques

• Reduir el temps de resposta del servei al client a menys de 24 hores.
• Augmentar la puntuació de satisfacció del client en un 15% en els pròxims sis mesos.

KPIs

• Temps mitjà de resposta del servei al client.
• Puntuació de satisfacció del client (CSAT).

Llindars i Objectius de Rendiment

• Temps mitjà de resposta del servei al client:
  • Llindar: 36 hores.
  • Objectiu: 24 hores.
• Puntuació de satisfacció del client (CSAT):
  • Llindar: 75%.
  • Objectiu: 85%.

Instruccions

1. Identifica un objectiu estratègic per a una campanya de màrqueting.
2. Desglossa aquest objectiu en dues metes específiques.
3. Selecciona dos KPIs per a cada meta específica.
4. Estableix llindars i objectius de rendiment per a cada KPI.

Solució Proposada

1. Objectiu Estratègic: Augmentar la notorietat de la marca.
2. Metes Específiques:
   • Incrementar el trànsit al lloc web en un 20% en els pròxims tres mesos.
   • Augmentar el nombre de seguidors a les xarxes socials en un 25% en els pròxims sis mesos.
3. KPIs:
   • Meta 1: Incrementar el trànsit al lloc web.
     • KPI 1: Percentatge d'increment del trànsit web mensual.
     • KPI 2: Nombre de visites úniques mensuals.
   • Meta 2: Augmentar el nombre de seguidors a les xarxes socials.
     • KPI 1: Percentatge d'increment de seguidors mensual.
     • KPI 2: Nombre de nous seguidors mensuals.
4. Llindars i Objectius de Rendiment:
   • Meta 1: Incrementar el trànsit al lloc web.
     • KPI 1: Percentatge d'increment del trànsit web mensual.
       • Llindar: 10%.
       • Objectiu: 20%.
     • KPI 2: Nombre de visites úniques mensuals.
       • Llindar: 5,000 visites.
       • Objectiu: 10,000 visites.
   • Meta 2: Augmentar el nombre de seguidors a les xarxes socials.
     • KPI 1: Percentatge d'increment de seguidors mensual.
       • Llindar: 10%.
       • Objectiu: 25%.
     • KPI 2: Nombre de nous seguidors mensuals.
       • Llindar: 500 seguidors.
       • Objectiu: 1,000 seguidors.

Definir objectius i KPIs és fonamental per a l'èxit de qualsevol projecte d'analítica de negocis. Aquests elements proporcionen una guia clara per a les activitats de l'organització i permeten mesurar el progrés de manera efectiva. En el pròxim tema, explorarem la recopilació i gestió de dades, un pas crucial per assegurar que els KPIs es puguin monitoritzar i avaluar correctament.