El to i la veu de la marca són elements fonamentals per establir una comunicació coherent i efectiva amb el públic objectiu. Aquests elements defineixen com es presenta la marca en tots els seus punts de contacte, des de les xarxes socials fins als correus electrònics i la publicitat. Un to i una veu ben definits ajuden a construir una identitat de marca sòlida i a generar una connexió emocional amb els clients.

La veu de la marca és la personalitat de la marca expressada en les comunicacions. És consistent i no canvia, independentment del canal o la situació. La veu de la marca reflecteix els valors, la missió i la visió de l'empresa.

El to de la marca és l'ajustament de la veu de la marca segons el context, l'audiència i la situació. Mentre que la veu és consistent, el to pot variar per adaptar-se a diferents circumstàncies, mantenint sempre la coherència amb la veu general de la marca.

• Coherència: Assegura que tots els missatges de la marca siguin consistents, independentment del canal o la situació.
• Identitat: Ajuda a construir una identitat de marca reconeixible i memorable.
• Connexió Emocional: Facilita la creació d'una connexió emocional amb el públic objectiu.
• Diferenciació: Permet diferenciar-se de la competència amb una personalitat única i autèntica.

Per desenvolupar una veu de marca efectiva, primer cal definir la personalitat de la marca. Això es pot fer responent a preguntes com:

• Quins són els valors de la marca?
• Quina és la missió de la marca?
• Com volem que els clients percebin la nostra marca?

Un perfil de veu de marca és un document que descriu la personalitat de la marca i com aquesta es tradueix en comunicacions. Aquest perfil hauria d'incloure:

• Adjectius que descriuen la veu: Per exemple, amigable, professional, innovadora.
• Exemples de com s'expressa la veu: Frases o missatges que exemplifiquen la veu de la marca.
• Guies d'estil: Regles específiques sobre l'ús del llenguatge, el to i l'estil.

El to de la marca ha de ser ajustat segons el context i l'audiència. Per exemple:

• Xarxes Socials: Pot ser més informal i proper.
• Comunicacions Corporatives: Pot ser més formal i professional.
• Atenció al Client: Ha de ser empàtic i resolutiu.

És crucial mantenir la coherència del to i la veu de la marca en tots els canals de comunicació. Això inclou:

• Web i Blog: Articles, pàgines de productes, etc.
• Xarxes Socials: Publicacions, comentaris, respostes.
• Publicitat: Anuncis, campanyes de màrqueting.
• Atenció al Client: Correus electrònics, xats, trucades telefòniques.

• Veu: Innovadora, confiable, accessible.
• To en Xarxes Socials: Informal, amigable, amb un toc d'humor.
• To en Comunicacions Corporatives: Professional, clar, directe.

• Veu: Elegant, sofisticada, inspiradora.
• To en Xarxes Socials: Inspirador, visualment atractiu, proper.
• To en Comunicacions Corporatives: Elegant, detallat, amb un llenguatge cuidat.

Crea un perfil de veu de marca per a una empresa fictícia de productes ecològics. Defineix la personalitat de la marca, els adjectius que descriuen la veu, exemples de com s'expressa la veu i guies d'estil.

Personalitat de la Marca:

• Valors: Sostenibilitat, innovació, comunitat.
• Missió: Proporcionar productes ecològics que millorin la qualitat de vida de les persones i el medi ambient.
• Percepció: Volem que els clients ens percebin com una marca responsable, innovadora i propera.

Adjectius que Descriuen la Veu:

• Responsable
• Innovadora
• Proper

Exemples de Com s'Expressa la Veu:

• "Ens importa el planeta tant com a tu. Descobreix els nostres productes ecològics."
• "Innovació sostenible per a un futur millor."

Guies d'Estil:

• Ús de llenguatge positiu i inspirador.
• Evitar tecnicismes complexos.
• Mantenir un to proper i empàtic en totes les comunicacions.

El to i la veu de la marca són elements essencials per construir una identitat de marca sòlida i coherent. Definir clarament aquests elements i mantenir la coherència en tots els canals de comunicació ajuda a diferenciar-se de la competència i a crear una connexió emocional amb els clients. Amb una veu ben definida i un to ajustat segons el context, la marca pot comunicar-se de manera efectiva i autèntica amb el seu públic objectiu.