La percepció de marca és la manera com els consumidors veuen i interpreten una marca. Aquesta percepció pot influir significativament en les decisions de compra i en la fidelitat dels clients. Per tant, és essencial mesurar i analitzar la percepció de marca per comprendre com és percebuda la nostra marca i identificar àrees de millora.

1. Comprendre la Imatge de Marca: Identificar com els consumidors perceben la nostra marca en comparació amb la competència.
2. Identificar Punts Forts i Febles: Detectar els aspectes positius i negatius de la percepció de la marca.
3. Avaluar l'Eficàcia de les Estratègies de Branding: Mesurar l'impacte de les campanyes de màrqueting i altres esforços de branding.
4. Guiar Decisions Estratègiques: Utilitzar les dades per prendre decisions informades sobre el futur de la marca.

• Avantatges: Permeten obtenir dades directes dels consumidors.
• Desavantatges: Poden ser costoses i requereixen temps per analitzar les respostes.
• Exemple de Preguntes:
  • Com descriuries la nostra marca en tres paraules?
  • Quina és la teva opinió sobre la qualitat dels nostres productes/serveis?
  • Com ens compares amb els nostres competidors?

• Avantatges: Proporcionen informació en temps real i són relativament econòmiques.
• Desavantatges: Pot ser difícil interpretar les dades de manera precisa.
• Eines Recomanades: Hootsuite, Brandwatch, Sprout Social.

• Avantatges: Permeten obtenir informació detallada i qualitativa.
• Desavantatges: Poden ser costosos i requereixen una bona moderació.
• Exemple de Discussió:
  • Què us ve al cap quan penseu en la nostra marca?
  • Quines emocions us genera la nostra marca?

• Avantatges: Proporcionen informació directa dels clients.
• Desavantatges: Pot ser difícil gestionar grans volums de dades.
• Fonts: Ressenyes en línia, comentaris en xarxes socials, feedback directe dels clients.

• CSAT: Mesura la satisfacció dels clients amb un producte o servei específic.
• NPS: Mesura la probabilitat que els clients recomanin la marca a altres persones.
• Exemple de Pregunta NPS: En una escala de 0 a 10, quina és la probabilitat que recomanis la nostra marca a un amic o col·lega?

• Recopila totes les dades obtingudes de les diferents fonts.
• Utilitza eines de programari com Excel, Google Sheets o eines més avançades com SPSS o Tableau per organitzar i visualitzar les dades.

• Busca patrons i tendències en les respostes dels consumidors.
• Identifica aspectes comuns en les percepcions positives i negatives.

• Compara la percepció de la teva marca amb la de la competència.
• Utilitza benchmarks de la indústria per avaluar el rendiment de la teva marca.

• Analitza els resultats per comprendre les raons darrere de les percepcions dels consumidors.
• Identifica àrees específiques on la marca necessita millorar.

1. Millorar els Punts Febles: Desenvolupa estratègies per abordar les àrees de millora identificades.
2. Potenciar els Punts Forts: Enfoca't en reforçar els aspectes positius de la percepció de la marca.
3. Ajustar les Estratègies de Comunicació: Modifica les campanyes de màrqueting i comunicació per alinear-les millor amb les percepcions dels consumidors.
4. Monitoritzar Continuament: Estableix un sistema de monitorització contínua per seguir l'evolució de la percepció de marca.

1. Dissenya una Enquesta:

   • Inclou preguntes sobre la imatge de marca, la qualitat percebuda, la comparació amb competidors i la probabilitat de recomanació.
   • Utilitza una plataforma d'enquestes en línia com Google Forms, SurveyMonkey o Typeform.

2. Recopila Respostes:

   • Distribueix l'enquesta entre els teus clients actuals i potencials.
   • Assegura't d'obtenir una mostra representativa.

3. Analitza les Dades:

   • Agrega les respostes i utilitza eines de visualització de dades per identificar tendències.
   • Interpreta els resultats per comprendre la percepció de la teva marca.

4. Elabora un Informe:

   • Resumeix els resultats de l'enquesta en un informe clar i concís.
   • Inclou recomanacions basades en les dades recollides.

• Pregunta: Com descriuries la nostra marca en tres paraules?
  • Respostes: Innovadora, fiable, cara.
• Anàlisi: La majoria dels enquestats perceben la marca com innovadora i fiable, però també com a cara.
• Acció Recomanada: Considerar estratègies per comunicar millor el valor dels productes per justificar el preu percebut.

Mesurar i analitzar la percepció de marca és essencial per comprendre com els consumidors veuen la teva marca i per identificar àrees de millora. Utilitzant una combinació de mètodes quantitatius i qualitatius, pots obtenir una visió completa de la percepció de la teva marca i prendre decisions informades per millorar-la contínuament.