El canvi pot fer visibles prioritats, necessitats i criteris que ja existien. El conflicte no sempre és un error; és perjudicial quan es personalitza, s'evita o es resol sense entendre els interessos en joc.

Dos equips de NexoLab discrepaven sobre el ritme de migració. En lloc de discutir qui tenia raó, van posar sobre la taula els interessos: continuïtat de servei, qualitat de dades i capacitat de suport. Amb criteris compartits, van acordar un desplegament per fases.

1. Descriu el problema amb fets observables.
2. Escolta els interessos i les restriccions de cada part.
3. Defineix criteris comuns per valorar opcions.
4. Genera alternatives i concreta un acord verificable.
5. Revisa l'acord en una data pactada.

Si hi ha desequilibri de poder, risc de dany o bloqueig persistent, recorre a una persona neutral o als canals establerts.

Error: discutir intencions en lloc de comportaments i impactes. Consell: utilitza exemples concrets i evita etiquetes.

Error: buscar un compromís ràpid sense criteris. Consell: acorda què protegeix la decisió abans de negociar opcions.

Tria una discrepància. Escriu els fets, el teu interès, el possible interès de l'altra part i dos criteris compartits.

Fet: les revisions arriben tard. Interès propi: planificar. Interès de l'altra part: no interrompre el servei. Criteris: qualitat i previsibilitat. Opció: dues finestres de revisió setmanals.

Resoldre conflictes amb adaptabilitat implica convertir posicions rígides en interessos, criteris i acords revisables.