Les simulacions permeten assajar decisions, comunicació i coordinació en un entorn segur. Són especialment útils quan el canvi implica diversos rols, risc de servei o poc temps per reaccionar.

En el desplegament de NexoLab, una integració falla i les consultes de clients s'acumulen. Assigna rols: coordinació, suport, producte, comunicació i representant de client. En 30 minuts, l'equip ha de contenir el problema, decidir què comunica i definir el següent punt de revisió.

Inclou un objectiu, informació inicial, esdeveniments que apareixen amb el temps, límits, rols i criteris d'observació. Després, realitza una revisió sense culpabilitzar: què hem vist, què hem fet, quin impacte ha tingut i què canviarem?

La revisió és la part que converteix el joc en aprenentatge transferible.

Error: fer una simulació tan perfecta que no tingui tensió real. Consell: incorpora informació incompleta, però no riscos psicològics innecessaris.

Error: acabar sense revisar decisions. Consell: compara accions amb criteris i documenta dos ajustos concrets.

Escriu una situació de canvi de la teva feina, quatre rols, dues incidències possibles i tres criteris per valorar la resposta.

Escenari: nova normativa en una setmana. Rols: responsable, operacions, comunicació i suport. Criteris: qualitat de la informació, priorització de riscos i claredat del pla de contingència.

Simular permet practicar l'adaptació col·lectiva abans que les conseqüències siguin reals.