En aquest tema, explorarem com la investigació contextual i l'anàlisi de tasques són fonamentals per comprendre millor els usuaris i el context en què interactuen amb els sistemes d'informació. Aquestes tècniques ajuden a dissenyar solucions que s'ajusten millor a les necessitats reals dels usuaris.

La investigació contextual és una tècnica qualitativa que implica observar i entrevistar els usuaris en el seu entorn natural mentre realitzen tasques reals. L'objectiu és obtenir una comprensió profunda de les seves necessitats, comportaments i desafiaments.

1. Definir Objectius: Establir clarament què es vol aconseguir amb la investigació.
2. Seleccionar Participants: Triar usuaris que representin el públic objectiu.
3. Planificar Sessions: Decidir quan i on es realitzaran les observacions.
4. Realitzar Observacions: Observar els usuaris mentre treballen, prenent notes detallades.
5. Entrevistar Usuaris: Fer preguntes per aclarir comportaments i decisions observades.
6. Analitzar Dades: Identificar patrons i insights clau a partir de les observacions i entrevistes.

• Proporciona una visió realista de com els usuaris interactuen amb els sistemes.
• Ajuda a identificar problemes que els usuaris poden no expressar directament.
• Ofereix dades riques i detallades que poden guiar el disseny de solucions més efectives.

L'anàlisi de tasques és el procés d'examinar les tasques que els usuaris realitzen per assolir els seus objectius. Això inclou descompondre les tasques en passos més petits i comprendre les interaccions i decisions que es prenen en cada pas.

1. Anàlisi Jeràrquica de Tasques: Descompon les tasques en sub-tasques i passos detallats.
2. Anàlisi de Tasques Cognitives: Se centra en els processos mentals i les decisions que els usuaris prenen durant les tasques.
3. Anàlisi de Tasques Basada en Escenaris: Utilitza escenaris per explorar com els usuaris completen tasques en contextos específics.

1. Identificar Tasques Clau: Determinar quines tasques són essencials per als usuaris.
2. Descompondre Tasques: Dividir les tasques en passos més petits i manejables.
3. Documentar el Procés: Crear diagrames o llistes que representin el flux de tasques.
4. Identificar Problemes: Detectar obstacles o ineficiències en el procés actual.
5. Proposar Millores: Sugerir canvis per optimitzar el flux de tasques.

• Ajuda a comprendre com els usuaris completen les seves tasques i quins obstacles troben.
• Permet identificar oportunitats per millorar l'eficiència i l'eficàcia dels sistemes.
• Proporciona una base sòlida per al disseny d'interfícies d'usuari i fluxos de treball.

Suposem que estem dissenyant una aplicació de gestió de projectes. A continuació, es mostra un exemple de com podríem aplicar la investigació contextual i l'anàlisi de tasques:

• Observació: Visitem una oficina on els gestors de projectes utilitzen eines actuals per coordinar equips.
• Entrevista: Preguntem als gestors sobre els reptes que enfronten en la gestió de projectes.

• Identificació de Tasques: Coordinar reunions, assignar tasques, fer seguiment del progrés.
• Descomposició: Dividim "coordinar reunions" en passos com "seleccionar participants", "enviar invitacions", "preparar agenda".
• Documentació: Creem un diagrama de flux que mostra el procés de coordinació de reunions.

Exercici: Tria una aplicació o sistema que utilitzis regularment. Realitza una anàlisi de tasques per a una de les funcions clau. Descriu els passos i identifica possibles millores.

Solució Proposada:

1. Aplicació Triada: Aplicació de correu electrònic.
2. Funció Clau: Enviar un correu electrònic.
3. Passos:
   • Obrir l'aplicació.
   • Seleccionar "Nou correu".
   • Introduir l'adreça del destinatari.
   • Escriure l'assumpte i el missatge.
   • Adjuntar fitxers si cal.
   • Revisar i enviar.
4. Millores:
   • Afegir suggeriments automàtics per a l'adreça del destinatari.
   • Implementar una funció de revisió ortogràfica automàtica.

La investigació contextual i l'anàlisi de tasques són eines poderoses per comprendre els usuaris i millorar els sistemes d'informació. A través de l'observació directa i l'examen detallat de les tasques, podem dissenyar solucions que s'ajustin millor a les necessitats reals dels usuaris. En el proper mòdul, explorarem com organitzar la informació de manera efectiva per facilitar l'accés i la comprensió.