En aquest tema, explorarem com crear fluxos d'usuari i escenaris per millorar l'experiència de l'usuari en el disseny de sistemes d'informació. Els fluxos d'usuari i els escenaris són eines essencials per visualitzar com els usuaris interactuen amb un sistema i per identificar possibles millores en el disseny.

Els fluxos d'usuari són representacions visuals dels passos que un usuari segueix per completar una tasca dins d'un sistema. Aquests fluxos ajuden a entendre el camí que pren un usuari des del punt d'entrada fins a l'objectiu final.

1. Punts d'Entrada: On l'usuari comença la seva interacció amb el sistema.
2. Passos: Les accions que l'usuari realitza per avançar cap al seu objectiu.
3. Decisions: Punts on l'usuari ha de prendre una decisió que afecta el seu camí.
4. Punts de Sortida: On l'usuari completa la seva tasca o abandona el sistema.

Els escenaris són narratives que descriuen com un usuari tipus (persona) interactua amb el sistema per assolir un objectiu específic. Els escenaris ajuden a contextualitzar els fluxos d'usuari i a entendre millor les necessitats i motivacions dels usuaris.

1. Persona: Una descripció breu de l'usuari tipus que utilitza el sistema.
2. Context: La situació en què l'usuari es troba quan utilitza el sistema.
3. Objectiu: El que l'usuari vol aconseguir.
4. Interaccions: Les accions que l'usuari realitza per assolir el seu objectiu.

Persona: Maria, una estudiant universitària de 21 anys.

Context: Maria està buscant un llibre de text per a la seva classe de biologia.

Objectiu: Comprar el llibre de text al millor preu possible.

Interaccions:

• Maria inicia sessió al lloc web de la llibreria.
• Cerca el llibre de text utilitzant el títol.
• Compara preus i opcions de lliurament.
• Afegeix el llibre al carret i finalitza la compra.

Objectiu: Crear un flux d'usuari i un escenari per a una aplicació de reserves de viatges.

1. Defineix la Persona: Descriu un usuari tipus que utilitzaria l'aplicació.
2. Crea el Flux d'Usuari: Dibuixa un diagrama que mostri els passos que l'usuari seguiria per reservar un viatge.
3. Desenvolupa l'Escenari: Escriu una narrativa que descrigui com l'usuari interactua amb l'aplicació per completar la reserva.

Persona: Joan, un professional de 35 anys que viatja sovint per feina.

Flux d'Usuari:

Escenari: Joan necessita reservar un vol i un hotel per a una conferència a Barcelona. Inicia sessió a l'aplicació de reserves, cerca vols disponibles, selecciona el que millor s'adapta al seu horari, afegeix un hotel proper al lloc de la conferència, revisa els detalls de la reserva i finalment confirma i paga.

Els fluxos d'usuari i els escenaris són eines poderoses per entendre i millorar l'experiència de l'usuari. A través d'aquests, podem identificar punts de fricció i oportunitats per optimitzar el disseny del sistema. En el proper tema, explorarem les eines i tècniques per al prototipatge, que ens permetran portar aquests conceptes a la pràctica.