En aquest primer tema del curs d'Estratègia de Comunicació, explorarem els conceptes bàsics de la comunicació. Entendre aquests fonaments és essencial per construir una estratègia de comunicació efectiva i coherent. A continuació, desglossarem els elements clau de la comunicació, els tipus de comunicació i els models de comunicació més rellevants.

La comunicació és un procés complex que implica diversos elements. Aquests elements són fonamentals per assegurar que el missatge es transmeti de manera efectiva. Els components principals de la comunicació són:

1. Emissor: La persona o entitat que envia el missatge.
2. Receptor: La persona o entitat que rep el missatge.
3. Missatge: La informació o contingut que es transmet.
4. Canal: El mitjà a través del qual es transmet el missatge (per exemple, correu electrònic, xarxes socials, cara a cara).
5. Codi: El sistema de signes utilitzat per transmetre el missatge (per exemple, llenguatge verbal, llenguatge no verbal).
6. Context: L'entorn en què es produeix la comunicació, que pot influir en la interpretació del missatge.
7. Feedback: La resposta del receptor al missatge, que permet a l'emissor saber si el missatge ha estat comprès correctament.
8. Soroll: Qualsevol interferència que pugui distorsionar o impedir la correcta recepció del missatge.

La comunicació es pot classificar en diferents tipus segons diversos criteris. A continuació, es presenten les classificacions més comunes:

1. Comunicació Verbal: Utilitza paraules per transmetre el missatge. Pot ser oral (converses, discursos) o escrita (correus electrònics, informes).
2. Comunicació No Verbal: Utilitza gestos, expressions facials, llenguatge corporal, etc., per transmetre el missatge.

1. Comunicació Unidireccional: El missatge flueix en una sola direcció, de l'emissor al receptor, sense possibilitat de resposta immediata (per exemple, un discurs).
2. Comunicació Bidireccional: Hi ha un intercanvi de missatges entre l'emissor i el receptor, permetent el feedback (per exemple, una conversa).

1. Comunicació Formal: Segueix estructures i protocols establerts, sovint utilitzada en entorns professionals (per exemple, reunions, informes).
2. Comunicació Informal: Més espontània i menys estructurada, sovint utilitzada en converses quotidianes (per exemple, xerrades entre companys).

Els models de comunicació són representacions teòriques que ajuden a comprendre com es produeix el procés de comunicació. Alguns dels models més coneguts són:

Aquest model, desenvolupat per Claude Shannon i Warren Weaver, és un dels primers i més influents en l'estudi de la comunicació. Es basa en els següents elements:

1. Font d'Informació: Genera el missatge.
2. Transmissor: Converteix el missatge en un senyal.
3. Canal: Mitjà pel qual es transmet el senyal.
4. Receptor: Converteix el senyal en un missatge comprensible.
5. Destinació: Rep el missatge.
6. Soroll: Interferències que poden distorsionar el senyal.

Aquest model, proposat per Harold Lasswell, simplifica el procés de comunicació en cinc preguntes clau:

1. Qui: Emissor
2. Diu Què: Missatge
3. A Qui: Receptor
4. Per Quin Canal: Canal
5. Amb Quin Efecte: Efecte o resultat de la comunicació

Llegeix el següent escenari i identifica els elements clau de la comunicació:

Escenari: Un director de màrqueting envia un correu electrònic als seus empleats per informar-los sobre una nova campanya publicitària.

1. Emissor:
2. Receptor:
3. Missatge:
4. Canal:
5. Codi:
6. Context:
7. Feedback:
8. Soroll:

1. Emissor: Director de màrqueting
2. Receptor: Empleats
3. Missatge: Informació sobre la nova campanya publicitària
4. Canal: Correu electrònic
5. Codi: Llenguatge escrit
6. Context: Entorn laboral
7. Feedback: Respostes dels empleats al correu electrònic
8. Soroll: Possible falta de claredat en el missatge, problemes tècnics amb el correu electrònic

En aquesta secció, hem explorat els conceptes bàsics de la comunicació, incloent els elements clau, els tipus de comunicació i els models teòrics més importants. Aquests fonaments són essencials per comprendre com es transmeten els missatges i com podem millorar la nostra estratègia de comunicació. En el proper tema, analitzarem la importància de l'estratègia de comunicació en el context organitzacional.