El disseny de fluxos d'usuari és una part fonamental del procés de disseny d'interacció. Un flux d'usuari és una representació visual del camí que un usuari segueix per completar una tasca dins d'un sistema o aplicació. Aquests fluxos ajuden a entendre com els usuaris interactuen amb el producte i a identificar possibles punts de fricció o millora.

• Visualitzar el recorregut de l'usuari: Permet veure clarament els passos que un usuari ha de seguir per aconseguir un objectiu específic.
• Identificar punts de fricció: Ajuda a detectar on els usuaris poden trobar dificultats o confusions.
• Millorar l'experiència d'usuari: Optimitza el camí perquè sigui el més eficient i agradable possible.
• Comunicar idees de disseny: Facilita la comunicació entre dissenyadors, desenvolupadors i altres parts interessades.

1. Punts d'entrada: On i com l'usuari comença la seva interacció amb el sistema.
2. Passos o accions: Les accions que l'usuari ha de realitzar per avançar en el flux.
3. Decisions: Punts on l'usuari ha de prendre una decisió que afectarà el seu camí.
4. Punts de sortida: Com i on l'usuari finalitza la seva interacció.

Abans de començar a dissenyar, és crucial entendre quin és l'objectiu que l'usuari vol aconseguir. Això pot ser des de completar una compra fins a registrar-se en un servei.

Determina com els usuaris accedeixen al sistema. Poden ser múltiples punts d'entrada, com una pàgina d'inici, un enllaç directe o una notificació.

Crea un diagrama que mostri cada pas que l'usuari ha de seguir, incloent-hi les decisions que ha de prendre. Utilitza símbols per representar accions (rectangles), decisions (rombes) i connexions (fletxes).

Revisa el flux per assegurar-te que és lògic i eficient. Busca maneres de simplificar el procés i eliminar passos innecessaris.

Realitza proves amb usuaris reals per validar el flux i fer ajustos basats en el seu feedback.

Suposem que estem dissenyant un flux per a un usuari que vol comprar un producte en una botiga en línia:

1. Punt d'entrada: L'usuari arriba a la pàgina d'inici.
2. Acció 1: L'usuari cerca un producte.
3. Decisió: L'usuari troba el producte desitjat?
   • Sí: Continua al següent pas.
   • No: Torna a cercar o surt del lloc.
4. Acció 2: L'usuari afegeix el producte al carret.
5. Acció 3: L'usuari procedeix a la compra.
6. Punt de sortida: L'usuari completa la compra i rep una confirmació.

Crea un flux d'usuari per a una aplicació de reserva de viatges.

1. Defineix l'objectiu de l'usuari (per exemple, reservar un vol).
2. Identifica els punts d'entrada possibles.
3. Dibuixa un diagrama que mostri les accions i decisions necessàries per completar la reserva.
4. Revisa el flux per assegurar-te que és eficient i fàcil de seguir.

1. Objectiu: Reservar un vol.
2. Punts d'entrada: Aplicació mòbil, lloc web.
3. Diagrama:

El disseny de fluxos d'usuari és una eina poderosa per millorar l'experiència d'usuari. A través de la visualització dels passos i decisions que un usuari ha de prendre, els dissenyadors poden optimitzar el camí per fer-lo més eficient i agradable. Practicar la creació de fluxos d'usuari és essencial per a qualsevol professional de l'UX que vulgui crear experiències intuïtives i efectives.