El disseny emocional és un aspecte fonamental de l'experiència d'usuari que se centra en com els productes i serveis poden evocar emocions positives en els usuaris. Aquest enfocament no només busca satisfer les necessitats funcionals dels usuaris, sinó també crear una connexió emocional que millori la seva experiència global.

1. Emocions i Experiència d'Usuari

   • Les emocions influeixen en la percepció i la interacció dels usuaris amb un producte.
   • Un disseny que evoca emocions positives pot augmentar la satisfacció i la fidelitat dels usuaris.

2. Els Tres Nivells de Disseny Emocional (Donald Norman)

   • Visceral: Resposta immediata i instintiva a l'aparença d'un producte.
   • Conductual: Experiència d'ús i funcionalitat del producte.
   • Reflectiu: Com el producte afecta l'autoimatge i els records de l'usuari.

3. Principis del Disseny Emocional

   • Empatia: Comprendre les emocions i necessitats dels usuaris.
   • Narrativa: Utilitzar històries per crear una connexió emocional.
   • Personalització: Permetre als usuaris personalitzar la seva experiència.

Objectiu: Identificar les emocions que un producte actualment evoca en els usuaris.

Instruccions:

1. Tria un producte digital que utilitzis regularment.
2. Fes una llista de les emocions que experimentes mentre l'utilitzes.
3. Classifica aquestes emocions segons els tres nivells de disseny emocional (visceral, conductual, reflectiu).

Solució:

• Visceral: Atracció visual, curiositat.
• Conductual: Satisfacció, frustració (si hi ha errors).
• Reflectiu: Orgull, nostàlgia.

Objectiu: Dissenyar una característica que millori l'experiència emocional d'un producte.

Instruccions:

1. Tria un producte o servei digital.
2. Identifica una emoció positiva que voldries evocar en els usuaris.
3. Dissenya una característica o millora que pugui ajudar a evocar aquesta emoció.

Solució:

• Producte: Aplicació de lectura.
• Emoció: Relaxació.
• Característica: Mode de lectura nocturna amb música suau de fons.

• Error: Ignorar les emocions negatives.

  • Consell: Identifica i aborda les emocions negatives per convertir-les en positives.

• Error: Sobrecàrrega emocional.

  • Consell: Mantingues un equilibri entre emocions i funcionalitat per evitar aclaparar els usuaris.

El disseny emocional és una eina poderosa per crear experiències d'usuari memorables i significatives. En comprendre i aplicar els principis del disseny emocional, els dissenyadors poden crear productes que no només compleixin les necessitats funcionals dels usuaris, sinó que també forgin una connexió emocional duradora. En el següent tema, explorarem com mesurar i analitzar l'impacte de l'UX mitjançant mètriques i analítiques.