La identificació de problemes és una habilitat fonamental en el pensament analític. Aquesta habilitat permet detectar i definir clarament els problemes abans de buscar solucions. En aquesta secció, explorarem els conceptes clau, tècniques i exemples pràctics per identificar problemes de manera efectiva.

Al final d'aquest tema, hauràs de ser capaç de:

1. Comprendre la importància de la identificació de problemes en el procés analític.
2. Reconèixer els signes i símptomes d'un problema.
3. Utilitzar tècniques per identificar problemes de manera sistemàtica.
4. Aplicar exemples pràctics per millorar la teva habilitat en la identificació de problemes.

La identificació precisa dels problemes és crucial perquè:

• Prevé la pèrdua de temps i recursos: Abordar el problema correcte des del principi evita esforços innecessaris.
• Millora la presa de decisions: Una comprensió clara del problema facilita la selecció de les millors solucions.
• Augmenta l'eficàcia de les solucions: Les solucions són més efectives quan estan dirigides a problemes ben definits.

Per identificar un problema, primer cal reconèixer els signes i símptomes que indiquen la seva presència. Aquests poden incloure:

• Rendiment inferior al desitjat: Quan els resultats no compleixen les expectatives.
• Queixes recurrents: Feedback negatiu constant de clients o empleats.
• Desviacions en els processos: Quan els processos no segueixen el flux establert.
• Dades anòmales: Valors fora del rang esperat en les dades.

A continuació, es presenten algunes tècniques útils per identificar problemes:

• Descripció: Consisteix a observar directament els processos i activitats per detectar anomalies.
• Exemple: Un supervisor observa la línia de producció per identificar colls d'ampolla.

• Descripció: Utilitzar dades quantitatives per identificar desviacions i patrons inusuals.
• Exemple: Analitzar les vendes mensuals per detectar una caiguda inesperada en un període específic.

• Descripció: Recollir informació de les parts interessades mitjançant enquestes, entrevistes o grups de discussió.
• Exemple: Realitzar enquestes de satisfacció del client per identificar àrees de millora.

• Descripció: Utilitzar diagrames per visualitzar les possibles causes d'un problema.
• Exemple: Crear un diagrama d'espina de peix per identificar les causes d'un augment en els defectes de producció.

• Descripció: Examinar els processos existents per identificar ineficiències o errors.
• Exemple: Realitzar una auditoria de processos per detectar passos redundants o innecessaris.

Una empresa de fabricació ha notat un augment en els defectes dels seus productes finals.

El supervisor observa la línia de producció i nota que una màquina específica està causant la majoria dels defectes.

S'analitzen les dades de producció i es confirma que els defectes van augmentar després de la instal·lació d'una nova màquina.

Es recull feedback dels operaris, que informen que la nova màquina no està calibrada correctament.

Es crea un diagrama d'espina de peix que identifica la calibració de la màquina com la causa principal dels defectes.

Es revisa el procés de manteniment i es troba que no s'ha seguit el protocol de calibració adequadament.

1. Tria un problema que hagis experimentat recentment en el teu lloc de treball.
2. Utilitza les tècniques descrites anteriorment per identificar les causes del problema.
3. Documenta el procés seguint els passos de l'exemple pràctic.

1. Problema: Retard en el lliurament de projectes.
2. Observació Directa: Es nota que els equips sovint esperen aprovacions de la direcció.
3. Anàlisi de Dades: Les dades mostren que els retards coincideixen amb períodes de vacances de la direcció.
4. Feedback i Enquestes: Els empleats informen que les aprovacions triguen massa temps.
5. Diagrama de Causa-Efecte: Identifica la manca de delegació d'aprovacions com la causa principal.
6. Revisió de Processos: Es troba que no hi ha un procés establert per a la delegació d'aprovacions durant les absències de la direcció.

La identificació de problemes és un pas crític en el pensament analític que permet abordar els problemes de manera efectiva i eficient. Utilitzant tècniques sistemàtiques, pots detectar i definir problemes amb precisió, facilitant així la presa de decisions informades i la implementació de solucions efectives.