La segmentació per comportament de compra és una tècnica de màrqueting que divideix els consumidors en grups basats en els seus comportaments d'adquisició de productes o serveis. Aquesta tècnica permet a les empreses personalitzar les seves estratègies de màrqueting per satisfer millor les necessitats i preferències dels seus clients.

1. Comportament de Compra: Inclou totes les accions i decisions que els consumidors prenen durant el procés de compra, des de la recerca de productes fins a la compra final i l'ús del producte.
2. Cicle de Vida del Client: Fases per les quals passa un client des del primer contacte amb la marca fins a la fidelització o abandonament.
3. Fidelització del Client: Mesura en què els clients repeteixen les seves compres i es mantenen fidels a una marca.

• Definició: Dividir els clients segons les ocasions en què compren un producte.
• Exemple: Un client pot comprar xocolata per a consum diari o per a regals en ocasions especials com aniversaris.

• Definició: Dividir els clients segons els beneficis específics que busquen en un producte.
• Exemple: Alguns clients poden comprar un detergent per la seva capacitat de neteja, mentre que altres poden buscar un producte ecològic.

• Definició: Dividir els clients segons el seu grau de fidelitat a la marca.
• Exemple: Clients lleials que sempre compren la mateixa marca versus clients que canvien de marca freqüentment.

• Definició: Dividir els clients segons el seu nivell de preparació per fer una compra.
• Exemple: Clients que estan en la fase de recerca d'informació versus clients que estan llestos per comprar.

• Definició: Dividir els clients segons la freqüència amb què utilitzen un producte.
• Exemple: Usuaris intensius que utilitzen el producte diàriament versus usuaris ocasionals.

• Funcionalitat: Permet analitzar el comportament dels visitants del lloc web, incloent les pàgines visitades, el temps de permanència i les conversions.
• Exemple: Identificar quines pàgines del lloc web generen més conversions.

• Funcionalitat: Emmagatzema i analitza dades dels clients per comprendre millor els seus comportaments i preferències.
• Exemple: Seguiment de l'historial de compres per identificar patrons de compra repetitius.

• Funcionalitat: Recopilen dades directament dels consumidors per comprendre les seves motivacions i comportaments.
• Exemple: Enquestes que pregunten als clients sobre els factors que influeixen en les seves decisions de compra.

Context: Una empresa de tecnologia vol segmentar els seus clients per comportament de compra per llançar una nova línia de productes.

Passos Seguits:

1. Recopilació de Dades: Utilitzar Google Analytics per analitzar el comportament dels visitants del lloc web i CRM per recopilar l'historial de compres.
2. Anàlisi de Dades: Identificar patrons de compra, com ara la freqüència de compra i els productes més populars.
3. Creació de Segments:
   • Usuaris Intensius: Clients que compren productes de tecnologia cada mes.
   • Usuaris Moderats: Clients que compren productes de tecnologia cada sis mesos.
   • Usuaris Ocasionals: Clients que compren productes de tecnologia una vegada a l'any.

Estratègia de Màrqueting:

• Usuaris Intensius: Ofertes exclusives i programes de fidelització.
• Usuaris Moderats: Campanyes de correu electrònic amb recomanacions de productes.
• Usuaris Ocasionals: Descomptes especials per incentivar compres més freqüents.

Objectiu: Crear una estratègia de segmentació per comportament de compra per a una empresa de roba.

Passos:

1. Recopila Dades: Utilitza eines com Google Analytics i CRM per recopilar dades sobre el comportament de compra dels clients.
2. Analitza Dades: Identifica patrons de compra, com ara la freqüència de compra i els productes més populars.
3. Crea Segments: Divideix els clients en segments basats en el seu comportament de compra.
4. Desenvolupa Estratègies: Crea estratègies de màrqueting personalitzades per a cada segment.

Solució:

1. Recopilació de Dades: Utilitza Google Analytics per analitzar les pàgines visitades i CRM per recopilar l'historial de compres.
2. Anàlisi de Dades: Identifica que els clients compren roba casual més freqüentment que roba formal.
3. Creació de Segments:
   • Compradors Frequents: Clients que compren roba casual cada mes.
   • Compradors Moderats: Clients que compren roba casual cada tres mesos.
   • Compradors Ocasionals: Clients que compren roba casual una vegada a l'any.
4. Desenvolupament d'Estratègies:
   • Compradors Frequents: Ofertes exclusives i programes de fidelització.
   • Compradors Moderats: Campanyes de correu electrònic amb recomanacions de productes.
   • Compradors Ocasionals: Descomptes especials per incentivar compres més freqüents.

La segmentació per comportament de compra permet a les empreses entendre millor les necessitats i preferències dels seus clients, i desenvolupar estratègies de màrqueting personalitzades que augmentin la satisfacció del client i les vendes. Utilitzant eines com Google Analytics i CRM, les empreses poden recopilar i analitzar dades per crear segments efectius i implementar estratègies de màrqueting que ressonin amb cada grup de clients.