L'escolta activa és una habilitat fonamental en la comunicació efectiva i la col·laboració entre equips. Aquesta tècnica no només implica escoltar les paraules que es diuen, sinó també comprendre el missatge complet, incloent-hi els sentiments i les intencions de l'orador. En aquesta secció, explorarem els principis de l'escolta activa, les seves tècniques i com aplicar-les en un entorn de treball col·laboratiu.

1. Atenció Completa: Dedica tota la teva atenció a l'orador. Això significa evitar distraccions com el telèfon mòbil, l'ordinador o altres persones.
2. Empatia: Intenta comprendre els sentiments i perspectives de l'orador. Posa't en el seu lloc per captar millor el seu punt de vista.
3. Retroalimentació: Proporciona respostes que demostrin que estàs escoltant i comprenent el missatge. Això pot incloure assentir amb el cap, fer preguntes aclaridores o resumir el que s'ha dit.
4. No Judici: Escolta sense jutjar ni interrompre. Permet que l'orador expressi les seves idees completament abans de respondre.
5. Paciencia: Dona temps a l'orador per expressar-se sense pressa. Evita interrompre o completar les seves frases.

Repetir amb les teves pròpies paraules el que l'orador ha dit per assegurar-te que has entès correctament.

Exemple:

• Orador: "Estic preocupat perquè el projecte no avança com esperàvem."
• Escoltador: "Si entenc bé, estàs preocupat perquè el projecte està endarrerit, oi?"

Reconèixer i verbalitzar els sentiments de l'orador per demostrar empatia.

Exemple:

• Orador: "Em sento frustrat amb la manca de comunicació en l'equip."
• Escoltador: "Sembla que et sents frustrat per la falta de comunicació, és així?"

Fer preguntes per obtenir més informació i aclarir dubtes.

Exemple:

• "Pots explicar-me més sobre per què creus que el projecte no avança?"
• "Què creus que podríem fer per millorar la comunicació en l'equip?"

Fer un resum breu del que s'ha dit per confirmar la comprensió i tancar el tema.

Exemple:

• "D'acord, si ho he entès bé, estàs preocupat pel retard del projecte i creus que la comunicació és un factor clau. Proposes que ens reunim més sovint per discutir l'estat del projecte. És correcte?"

• Preparació: Abans de la reunió, revisa l'ordre del dia i prepara't per escoltar activament.
• Participació: Durant la reunió, aplica les tècniques d'escolta activa per assegurar-te que tots els membres de l'equip se sentin escoltats i compresos.
• Seguiment: Després de la reunió, resumeix els punts clau i les accions acordades per assegurar-te que tothom està alineat.

• Escolta Empàtica: Durant els conflictes, escolta les preocupacions de totes les parts implicades sense jutjar.
• Clarificació: Utilitza preguntes aclaridores per entendre millor les perspectives de cada persona.
• Solucions Col·laboratives: Treballa conjuntament per trobar solucions que satisfacin les necessitats de tots.

Imagina que ets el líder d'un equip i un dels membres et diu: "Estic frustrat perquè sento que les meves idees no són escoltades durant les reunions."

1. Parafraseja el que ha dit l'equip membre per assegurar-te que has entès correctament.
2. Reflecteix els seus sentiments per demostrar empatia.
3. Fes una pregunta aclaridora per obtenir més informació.
4. Resumeix el que s'ha dit i proposa una acció per millorar la situació.

1. Parafrasejar: "Si entenc bé, et sents frustrat perquè creus que les teves idees no són escoltades durant les reunions, oi?"
2. Reflectir Sentiments: "Sembla que et sents frustrat i potser una mica desmotivat per aquesta situació, és així?"
3. Pregunta Aclaridora: "Pots donar-me algun exemple concret d'una idea teva que no hagi estat escoltada?"
4. Resumir: "D'acord, entenc que et sents frustrat perquè les teves idees no són escoltades. Què et sembla si en la propera reunió dediquem un temps específic perquè cada membre de l'equip pugui compartir les seves idees?"

L'escolta activa és una habilitat essencial per a la col·laboració efectiva en qualsevol equip. Aplicant els principis i tècniques d'escolta activa, pots millorar la comunicació, resoldre conflictes de manera més eficient i crear un entorn de treball més harmoniós i productiu. Practica aquestes tècniques regularment per convertir-te en un millor comunicador i col·laborador.