L'objectiu d'aquest exercici és proporcionar als participants les habilitats i estratègies necessàries per gestionar i resoldre conflictes de manera efectiva dins d'un equip. A través d'un escenari pràctic, els participants aprendran a identificar les causes dels conflictes, comunicar-se de manera assertiva i trobar solucions col·laboratives.

Aquest exercici es divideix en tres parts: identificació del conflicte, comunicació i resolució. Els participants treballaran en grups petits per simular un conflicte comú en un entorn de treball i desenvoluparan un pla per resoldre'l.

1. Escenari del Conflicte:

   • Context: Un equip de desenvolupament de productes està treballant en un projecte important amb una data de lliurament ajustada. Hi ha tensions entre els membres de l'equip perquè alguns senten que no es distribueixen les tasques de manera equitativa.
   • Personatges:
     • Anna: Cap de projecte, responsable de coordinar l'equip.
     • Joan: Desenvolupador sènior, sent que està assumint més responsabilitats que altres membres.
     • Maria: Desenvolupadora júnior, sent que no se li assignen tasques importants.
     • Pere: Dissenyador, sent que les seves idees no són escoltades.

2. Tasques:

   • Cada grup ha de discutir l'escenari i identificar les causes principals del conflicte.
   • Llista de possibles causes:
     • Mala distribució de les tasques.
     • Falta de comunicació clara.
     • Sentiment de no ser escoltat o valorat.
     • Estrès per la data de lliurament ajustada.

1. Estratègies de Comunicació:

   • Escolta Activa: Escoltar atentament les preocupacions de cada membre sense interrompre.
   • Empatia: Posar-se en el lloc de l'altre per comprendre millor les seves perspectives.
   • Assertivitat: Expressar les pròpies opinions i sentiments de manera clara i respectuosa.

2. Tasques:

   • Cada grup ha de simular una reunió d'equip on cada personatge expressi les seves preocupacions utilitzant les estratègies de comunicació esmentades.
   • Assignar rols als membres del grup per representar els diferents personatges.
   • Practicar la comunicació assertiva i l'escolta activa durant la reunió.

1. Tècniques de Resolució:

   • Brainstorming: Generar idees per resoldre el conflicte de manera col·laborativa.
   • Negociació: Trobar un punt mig que satisfaci les necessitats de tots els membres.
   • Mediació: Utilitzar un mediador neutral per ajudar a trobar una solució.

2. Tasques:

   • Cada grup ha de discutir i acordar una solució per resoldre el conflicte.
   • Desenvolupar un pla d'acció que inclogui:
     • Redistribució de les tasques de manera equitativa.
     • Millora de la comunicació dins de l'equip.
     • Estratègies per reduir l'estrès relacionat amb la data de lliurament.

1. Redistribució de Tasques:

   • Assignar tasques de manera que tots els membres tinguin una càrrega de treball equilibrada.
   • Involucrar Maria en tasques més importants per augmentar la seva motivació i sentiment de valoració.

2. Millora de la Comunicació:

   • Establir reunions setmanals per revisar el progrés i discutir qualsevol problema.
   • Fomentar un ambient on totes les idees siguin escoltades i valorades.

3. Reducció de l'Estrès:

   • Dividir el projecte en fites més petites per fer la data de lliurament més manejable.
   • Proporcionar suport addicional als membres de l'equip que se sentin sobrecarregats.

Aquest exercici ha permès als participants practicar habilitats clau per a la resolució de conflictes, com la identificació de les causes, la comunicació efectiva i la col·laboració per trobar solucions. A través d'aquesta experiència pràctica, els participants estan millor preparats per gestionar conflictes en el seu entorn de treball real.

• Error Comú: No escoltar activament les preocupacions dels altres membres.

  • Consell: Practicar l'escolta activa i fer preguntes per assegurar-se que s'ha entès correctament el punt de vista de l'altre.

• Error Comú: Evitar el conflicte en lloc d'abordar-lo.

  • Consell: Enfrontar els conflictes de manera proactiva i veure'ls com una oportunitat per millorar la dinàmica de l'equip.

• Error Comú: No arribar a un acord col·laboratiu.

  • Consell: Utilitzar tècniques de negociació i mediació per trobar solucions que satisfacin totes les parts implicades.