L'engagement d'usuaris és un concepte fonamental en el màrqueting digital que es refereix al grau de compromís i interacció que els usuaris tenen amb una marca o producte. Un alt nivell d'engagement indica que els usuaris estan interessats i involucrats amb el contingut, els productes o els serveis que ofereix una empresa. Aquest compromís pot manifestar-se de diverses maneres, com ara comentaris, likes, comparticions, subscripcions, compres repetides, etc.

L'engagement es pot definir com la interacció contínua i significativa entre una marca i els seus usuaris. Aquesta interacció pot ser emocional, cognitiva o comportamental.

Hi ha diversos tipus d'engagement que es poden mesurar:

• Engagement emocional: Relació emocional que els usuaris tenen amb la marca.
• Engagement cognitiu: Interès i atenció que els usuaris dediquen al contingut de la marca.
• Engagement comportamental: Accions concretes que els usuaris realitzen, com ara likes, comentaris, comparticions, etc.

Els components clau de l'engagement inclouen:

• Interacció: La freqüència i qualitat de les interaccions entre els usuaris i la marca.
• Participació: El grau en què els usuaris participen activament en les activitats proposades per la marca.
• Lleialtat: La disposició dels usuaris a repetir les interaccions i a mantenir-se fidels a la marca.

Un alt nivell d'engagement pot portar a diversos beneficis per a una marca, com ara:

• Fidelització dels clients: Els usuaris compromesos tenen més probabilitats de convertir-se en clients fidels.
• Augment de les vendes: Els usuaris compromesos tendeixen a realitzar més compres.
• Millora de la imatge de marca: Un alt nivell d'engagement pot millorar la percepció de la marca.
• Major visibilitat: Els usuaris compromesos sovint comparteixen contingut, augmentant la visibilitat de la marca.

Una marca de roba publica contingut regularment a les seves xarxes socials. Els usuaris interactuen amb les publicacions mitjançant likes, comentaris i comparticions. A més, la marca organitza concursos i promocions que incentiven la participació dels usuaris.

Una empresa de tecnologia envia newsletters personalitzades als seus subscriptors. Els correus electrònics inclouen contingut rellevant i ofertes exclusives, fomentant així la interacció i la lleialtat dels usuaris.

Llegeix els següents exemples i identifica quin tipus d'engagement (emocional, cognitiu o comportamental) es descriu en cada cas:

1. Un usuari comparteix una publicació de la marca a la seva pròpia pàgina de Facebook.
2. Un usuari se sent inspirat per una campanya publicitària i decideix seguir la marca a Instagram.
3. Un usuari llegeix un article del blog de la marca i deixa un comentari amb la seva opinió.

Solucions:

1. Comportamental
2. Emocional
3. Cognitiu

Proposa una estratègia per augmentar l'engagement en una marca de productes de bellesa. Considera els tres tipus d'engagement i descriu una acció específica per a cada tipus.

Solució:

• Emocional: Crear una campanya que expliqui històries inspiradores de clients que han utilitzat els productes de bellesa i han experimentat un canvi positiu.
• Cognitiu: Publicar articles al blog amb consells de bellesa i tutorials d'ús dels productes.
• Comportamental: Organitzar concursos a les xarxes socials on els usuaris puguin guanyar productes de bellesa compartint les seves pròpies fotos utilitzant els productes de la marca.

En aquesta secció, hem explorat els conceptes bàsics de l'engagement d'usuaris, incloent-hi la seva definició, tipus, components i beneficis. També hem vist exemples pràctics i hem realitzat exercicis per reforçar els conceptes apresos. En el proper tema, aprofundirem en la importància de l'engagement en el màrqueting digital.