La personalització del contingut és una tècnica clau per augmentar l'engagement dels usuaris. Consisteix a adaptar el contingut que es presenta a cada usuari segons les seves preferències, comportaments i necessitats específiques. Aquesta estratègia permet crear una experiència més rellevant i atractiva per a l'usuari, fomentant la seva lleialtat i interacció amb la marca.

La personalització del contingut implica modificar el contingut que es presenta a cada usuari basant-se en dades específiques sobre aquest usuari. Això pot incloure:

• Historial de navegació: Pàgines visitades, temps de permanència, etc.
• Comportament de compra: Productes comprats, productes afegits al carret, etc.
• Dades demogràfiques: Edat, gènere, ubicació, etc.
• Preferències declarades: Informació proporcionada directament per l'usuari, com interessos o preferències de producte.

• Millora de l'experiència de l'usuari: Els usuaris reben contingut que és rellevant per a ells, cosa que augmenta la seva satisfacció.
• Augment de la lleialtat: Els usuaris són més propensos a tornar a una marca que els ofereix una experiència personalitzada.
• Increment de les conversions: El contingut personalitzat pot augmentar les taxes de conversió, ja que els usuaris veuen ofertes i productes que s'ajusten a les seves necessitats.

La segmentació d'audiència és el procés de dividir els usuaris en grups més petits basats en característiques comunes. Això permet crear contingut específic per a cada segment.

• Exemple: Dividir els usuaris per edat i crear contingut específic per a cada grup d'edat.

Utilitzar algoritmes per recomanar productes basats en el comportament de compra i navegació de l'usuari.

• Exemple: Amazon utilitza recomanacions de productes basades en compres anteriors i productes visualitzats.

El contingut dinàmic és aquell que canvia en temps real segons les dades de l'usuari.

• Exemple: Un lloc web de notícies que mostra articles diferents segons els interessos de l'usuari.

Enviar correus electrònics personalitzats basats en el comportament i les preferències de l'usuari.

• Exemple: Enviar ofertes especials per a productes que l'usuari ha visualitzat però no ha comprat.

Les plataformes de gestió de contingut com WordPress, Drupal o Joomla permeten la personalització del contingut a través de plugins i extensions.

• Exemple: Utilitzar un plugin de recomanacions de contingut per mostrar articles relacionats.

Eines com Mailchimp, HubSpot o ActiveCampaign ofereixen funcionalitats avançades per a la personalització de correus electrònics.

• Exemple: Crear segments d'audiència i enviar correus electrònics personalitzats.

Les CDP com Segment o Tealium recopilen i unifiquen dades dels usuaris de diverses fonts per permetre una personalització més precisa.

• Exemple: Utilitzar dades de comportament web i compres per personalitzar l'experiència de l'usuari.

1. Objectiu: Crear una campanya de contingut personalitzat per a un lloc web de comerç electrònic.
2. Passos:
   • Identificar els segments d'audiència (per exemple, nous visitants, clients recurrents, usuaris que han abandonat el carret).
   • Crear contingut específic per a cada segment (per exemple, descomptes per a nous visitants, recomanacions de productes per a clients recurrents).
   • Utilitzar una eina de personalització per implementar la campanya (per exemple, un plugin de recomanacions de productes).
3. Resultat Esperat: Augment de la interacció i les conversions per a cada segment d'audiència.

1. Identificació de segments:

   • Nous visitants: Usuaris que visiten el lloc per primera vegada.
   • Clients recurrents: Usuaris que han comprat almenys una vegada.
   • Usuaris que han abandonat el carret: Usuaris que han afegit productes al carret però no han completat la compra.

2. Creació de contingut:

   • Nous visitants: Ofertes de benvinguda amb un descompte del 10%.
   • Clients recurrents: Recomanacions de productes basades en compres anteriors.
   • Usuaris que han abandonat el carret: Correus electrònics de recordatori amb un descompte del 5% per completar la compra.

3. Implementació:

   • Utilitzar un plugin de recomanacions de productes per mostrar productes rellevants a clients recurrents.
   • Configurar una campanya d'email màrqueting per enviar ofertes de benvinguda i recordatoris de carret abandonat.

La personalització del contingut és una estratègia poderosa per augmentar l'engagement dels usuaris. Mitjançant la segmentació d'audiència, les recomanacions de productes, el contingut dinàmic i l'email màrqueting personalitzat, les marques poden crear experiències més rellevants i atractives per als seus usuaris. Utilitzar les eines adequades i seguir les millors pràctiques permetrà maximitzar els beneficis de la personalització del contingut.