En l'era digital, la informació es mou ràpidament i les opinions sobre una marca poden canviar en qüestió de minuts. Per això, és crucial que les empreses utilitzin alertes i notificacions per mantenir-se informades sobre el que es diu de la seva marca en temps real. Aquest tema explorarà com configurar i utilitzar alertes i notificacions per supervisar la reputació de la teva marca de manera efectiva.

• Comprendre la importància de les alertes i notificacions en la gestió de la reputació.
• Aprendre a configurar alertes per a diferents plataformes i canals.
• Identificar les millors pràctiques per respondre a les alertes de manera efectiva.

Les alertes i notificacions són eines essencials per a la gestió de la reputació per diverses raons:

• Temps Real: Permeten rebre informació en temps real sobre mencions de la teva marca.
• Prevenció de Crisis: Ajuda a detectar problemes potencials abans que es converteixin en crisis.
• Respostes Ràpides: Facilita la resposta ràpida a comentaris negatius o crítiques.
• Monitoratge Continu: Proporciona un monitoratge continu de la percepció pública de la marca.

1. Google Alerts

   • Configuració:
     • Visita Google Alerts.
     • Introdueix les paraules clau rellevants (nom de la marca, productes, competidors).
     • Selecciona la freqüència de les alertes (en temps real, una vegada al dia, una vegada a la setmana).
     • Escull les fonts (notícies, blogs, web, etc.).
     • Configura les opcions de lliurament (correu electrònic, RSS).

2. Hootsuite

   • Configuració:
     • Registra't i inicia sessió a Hootsuite.
     • Afegeix els teus comptes de xarxes socials.
     • Crea fluxos de treball per monitorar mencions, hashtags i paraules clau.
     • Configura notificacions per rebre alertes en temps real.

3. Mention

   • Configuració:
     • Registra't a Mention.
     • Introdueix les paraules clau i selecciona les fonts.
     • Configura la freqüència de les alertes i les opcions de lliurament.

• Paraules Clau: Selecciona paraules clau específiques relacionades amb la teva marca, productes, serveis i competidors.
• Fonts: Escull les fonts més rellevants per a la teva indústria (notícies, blogs, xarxes socials).
• Frequència: Decideix la freqüència de les alertes segons la necessitat de la teva empresa (en temps real, diàriament, setmanalment).

• Temps de Resposta: Intenta respondre a les alertes en menys de 24 hores.
• Priorització: Prioritza les alertes segons la seva importància i urgència.

• Tò: Mantingues un to professional i respectuós en totes les respostes.
• Transparència: Sigues transparent i honest en les teves comunicacions.
• Solucions: Ofereix solucions concretes als problemes plantejats.

• Registre: Mantingues un registre de totes les alertes i les respostes donades.
• Anàlisi: Analitza les alertes per identificar patrons i àrees de millora.

1. Objectiu: Configura alertes per a la teva marca utilitzant Google Alerts i Hootsuite.
2. Passos:
   • Crea una alerta a Google Alerts per al nom de la teva marca.
   • Configura un flux de treball a Hootsuite per monitorar mencions de la teva marca a Twitter.
   • Documenta el procés i les opcions seleccionades.

1. Objectiu: Practica la resposta a una alerta negativa.
2. Escenari: Has rebut una alerta sobre un comentari negatiu a Twitter que critica el servei al client de la teva empresa.
3. Passos:
   • Redacta una resposta professional i respectuosa.
   • Proposa una solució al problema plantejat.
   • Documenta la resposta i el temps de resposta.

Les alertes i notificacions són eines poderoses per mantenir la teva marca informada i preparada per respondre a qualsevol situació que pugui afectar la seva reputació. Configurar-les correctament i respondre de manera efectiva pot marcar la diferència entre una crisi gestionada amb èxit i una que es descontrola. Practica la configuració i resposta a alertes per assegurar-te que la teva marca estigui sempre un pas per davant.

Amb aquesta informació, estàs preparat per utilitzar alertes i notificacions per supervisar i gestionar la reputació de la teva marca de manera efectiva. En el següent mòdul, explorarem com crear un pla d'acció per implementar aquestes estratègies de manera coherent i integrada.