L'objectiu d'aquest exercici és aplicar els coneixements adquirits sobre la gestió de la reputació per desenvolupar una estratègia completa que asseguri una imatge positiva per a una marca. Aquest exercici ajudarà a comprendre com planificar, implementar i avaluar una estratègia de reputació efectiva.

1. Selecció de la Marca:

   • Tria una marca real o fictícia per a la qual desenvoluparàs l'estratègia de reputació.
   • Proporciona una breu descripció de la marca, incloent-hi el sector en què opera, el seu públic objectiu i els seus valors corporatius.

2. Anàlisi de la Reputació Actual:

   • Realitza una anàlisi de la reputació actual de la marca seleccionada.
   • Identifica els punts forts i febles de la seva imatge pública.
   • Utilitza eines d'anàlisi de sentiment i monitoratge de mitjans per recolzar la teva anàlisi.

3. Definició d'Objectius:

   • Estableix objectius clars i mesurables per a la teva estratègia de reputació.
   • Assegura't que els objectius siguin específics, mesurables, assolibles, rellevants i temporals (SMART).

4. Desenvolupament de l'Estratègia:

   • Proactiva vs. Reactiva:
     • Defineix les accions proactives que la marca durà a terme per construir i mantenir una imatge positiva.
     • Planifica les accions reactives per gestionar possibles crisis de reputació.
   • Construcció d'Imatge Positiva:
     • Detalla les tàctiques que utilitzaràs per construir una imatge positiva, com ara campanyes de màrqueting, col·laboracions amb influenciadors, responsabilitat social corporativa, etc.
   • Gestió de Crisis:
     • Desenvolupa un pla de gestió de crisis que inclogui protocols de resposta, equips responsables i comunicació amb els mitjans.

5. Implementació:

   • Elabora un pla d'acció detallat amb les activitats específiques, els responsables de cada tasca i els terminis.
   • Assegura't que el pla sigui realista i executable dins dels recursos disponibles.

6. Mesura i Avaluació:

   • Defineix els indicadors clau de rendiment (KPIs) que utilitzaràs per mesurar l'èxit de la teva estratègia.
   • Estableix un calendari per avaluar els resultats i fer ajustos si cal.

• Document Escric:
  • Un document de 5-10 pàgines que inclogui totes les seccions detallades anteriorment.
  • Utilitza encapçalaments i subencapçalaments per organitzar el contingut de manera clara.
  • Inclou gràfics, taules i altres elements visuals per il·lustrar els punts clau.

Marca: EcoClean Sector: Productes de neteja ecològics Públic Objectiu: Consumidors conscients del medi ambient, famílies, empreses Valors Corporatius: Sostenibilitat, salut, innovació

Punts Forts:

• Alta valoració en productes ecològics
• Bona presència en xarxes socials

Punts Febles:

• Crítiques sobre el preu elevat dels productes
• Algunes queixes sobre la disponibilitat en botigues físiques

• Augmentar la satisfacció del client en un 20% en els pròxims 6 mesos.
• Reduir les queixes sobre el preu en un 15% en un any.
• Millorar la disponibilitat dels productes en botigues físiques en un 30% en 9 mesos.

Proactiva:

• Llençament de campanyes educatives sobre els beneficis dels productes ecològics.
• Col·laboració amb influenciadors verds per promoure els productes.

Reactiva:

• Equip de resposta ràpida per gestionar queixes en xarxes socials.
• Protocol de comunicació per a crisis de reputació.

Construcció d'Imatge Positiva:

• Campanya de màrqueting sobre la sostenibilitat dels productes.
• Iniciatives de responsabilitat social corporativa, com ara donacions a organitzacions mediambientals.

Gestió de Crisis:

• Protocol de resposta en cas de crisi mediàtica.
• Comunicació transparent i honesta amb els clients.

Pla d'Acció:

• Activitat: Llençament de campanya educativa

  • Responsable: Equip de màrqueting
  • Termini: 3 mesos

• Activitat: Col·laboració amb influenciadors

  • Responsable: Equip de relacions públiques
  • Termini: 2 mesos

KPIs:

• Nombre de queixes reduïdes
• Augment en la satisfacció del client
• Increment en la disponibilitat dels productes

Calendari d'Avaluació:

• Revisió mensual dels KPIs
• Ajustos trimestrals en l'estratègia

Aquest exercici permetrà als estudiants aplicar els conceptes teòrics apresos en el curs a una situació pràctica, desenvolupant habilitats crítiques per a la gestió de la reputació d'una marca. Els estudiants hauran de pensar estratègicament, planificar detalladament i avaluar constantment per assegurar l'èxit de la seva estratègia de reputació.