La mesura i avaluació de resultats és una part fonamental en la gestió de la reputació. Sense una avaluació adequada, és impossible saber si les estratègies implementades estan funcionant o si cal fer ajustaments. En aquesta secció, explorarem les diferents maneres de mesurar i avaluar la reputació d'una marca, així com les eines i mètriques que poden utilitzar-se per a aquest propòsit.

• Determinar l'eficàcia de les estratègies de reputació.
• Identificar àrees de millora.
• Ajustar les estratègies segons les dades obtingudes.
• Demostrar el valor de les iniciatives de reputació als stakeholders.

Les mètriques clau poden variar segons els objectius específics de la marca, però algunes de les més comunes inclouen:

1. Sentiment de Marca:

   • Definició: Mesura la percepció emocional del públic envers la marca.
   • Eina: Anàlisi de sentiment a través de plataformes de monitoratge de xarxes socials.
   • Exemple: Percentatge de mencions positives, negatives i neutres.

2. Share of Voice (SOV):

   • Definició: Percentatge de mencions de la marca en comparació amb els competidors.
   • Eina: Eines de monitoratge de mitjans i xarxes socials.
   • Exemple: Si la marca té el 30% de les mencions en el seu sector, el seu SOV és del 30%.

3. Net Promoter Score (NPS):

   • Definició: Mesura la probabilitat que els clients recomanin la marca a altres.
   • Eina: Enquestes de satisfacció del client.
   • Exemple: Una puntuació de 0 a 10 on els promotors són els que puntuen 9 o 10, els passius 7 o 8, i els detractors 0 a 6.

4. Engagement en Xarxes Socials:

   • Definició: Mesura la interacció del públic amb el contingut de la marca.
   • Eina: Anàlisi de dades de xarxes socials.
   • Exemple: Nombre de likes, comentaris, comparticions, etc.

5. Cobertura Mediàtica:

   • Definició: Quantitat i qualitat de les mencions de la marca en mitjans de comunicació.
   • Eina: Eines de monitoratge de mitjans.
   • Exemple: Nombre d'articles publicats, to de la cobertura (positiu, negatiu, neutre).

Hi ha diverses eines disponibles per ajudar a mesurar i avaluar la reputació d'una marca:

1. Google Alerts:

   • Funcionalitat: Notificacions per correu electrònic quan es menciona la marca en línia.
   • Ús: Monitoratge de mencions en temps real.

2. Hootsuite:

   • Funcionalitat: Gestió de xarxes socials i anàlisi de dades.
   • Ús: Monitoratge de sentiment i engagement en xarxes socials.

3. Brandwatch:

   • Funcionalitat: Anàlisi de sentiment i monitoratge de mencions.
   • Ús: Anàlisi detallada de la percepció de la marca.

4. SurveyMonkey:

   • Funcionalitat: Creació i distribució d'enquestes.
   • Ús: Recollida de dades de satisfacció del client i NPS.

1. Recollida de Dades:

   • Utilitza les eines mencionades per recollir dades rellevants sobre la reputació de la marca.
   • Exemples: Mencions en xarxes socials, resultats d'enquestes, articles de premsa.

2. Anàlisi de Dades:

   • Analitza les dades recollides per identificar tendències i patrons.
   • Exemples: Anàlisi de sentiment, comparació de SOV amb competidors.

3. Interpretació de Resultats:

   • Interpreta els resultats per determinar l'eficàcia de les estratègies de reputació.
   • Exemples: Augment del sentiment positiu, millora del NPS.

4. Informe i Presentació:

   • Crea informes detallats per presentar els resultats als stakeholders.
   • Exemples: Gràfics de sentiment, taules comparatives de SOV.

5. Ajustament d'Estratègies:

   • Basant-se en els resultats, ajusta les estratègies de reputació per millorar els punts febles.
   • Exemples: Implementació de noves campanyes, millora de la comunicació amb els clients.

Aplicar els conceptes apresos per mesurar la reputació actual d'una marca fictícia.

1. Selecció de la Marca:

   • Tria una marca fictícia o real per a l'exercici.

2. Recollida de Dades:

   • Utilitza Google Alerts per monitorar mencions de la marca.
   • Realitza una enquesta de satisfacció del client amb SurveyMonkey.
   • Analitza el sentiment de les mencions en xarxes socials amb Hootsuite.

3. Anàlisi i Interpretació:

   • Analitza les dades recollides per identificar el sentiment general, SOV i NPS.
   • Interpreta els resultats per determinar l'eficàcia de les estratègies actuals.

4. Informe:

   • Crea un informe detallat amb els resultats de l'anàlisi.
   • Inclou gràfics i taules per il·lustrar els resultats.

L'informe hauria d'incloure:

• Gràfic de Sentiment: Percentatge de mencions positives, negatives i neutres.
• Taula de SOV: Comparació de mencions de la marca amb els competidors.
• Gràfic de NPS: Distribució de promotors, passius i detractors.
• Recomanacions: Suggeriments per millorar les estratègies de reputació basats en els resultats.

Mesurar i avaluar la reputació és essencial per garantir que les estratègies de gestió de la reputació siguin efectives. Utilitzant les mètriques i eines adequades, les marques poden obtenir una visió clara de la seva percepció pública i fer els ajustaments necessaris per mantenir una imatge positiva. Amb una avaluació contínua, les marques poden adaptar-se ràpidament als canvis en la percepció pública i assegurar-se que la seva reputació es mantingui forta.