En aquest exercici, aprendràs a analitzar la reputació actual d'una marca o empresa utilitzant diverses eines i tècniques de monitoratge. Aquest procés és fonamental per entendre com es percep la marca en el mercat i identificar àrees de millora.

• Aprendre a utilitzar eines de monitoratge de mitjans i xarxes socials.
• Identificar els principals factors que influeixen en la reputació d'una marca.
• Analitzar els resultats obtinguts per desenvolupar una estratègia de millora.

Tria una marca o empresa que vulguis analitzar. Pot ser la teva pròpia empresa, una competidora o una marca coneguda.

Utilitza les següents eines per recopilar dades sobre la reputació de la marca:

Eines de Monitoratge de Mitjans i Xarxes Socials

• Google Alerts: Configura alertes per rebre notificacions sobre mencions de la marca.
• Hootsuite: Utilitza aquesta eina per monitorar mencions a les xarxes socials.
• Mention: Una altra eina útil per seguir mencions en temps real.

Eines d'Anàlisi de Sentiment

• Sentiment Analysis Tool: Utilitza eines com MonkeyLearn o Lexalytics per analitzar el sentiment de les mencions.
• Social Mention: Aquesta eina proporciona una anàlisi de sentiment bàsica juntament amb altres mètriques.

Un cop recopilades les dades, analitza-les seguint aquests passos:

Classificació de les Mencions

• Positives: Comentaris favorables, recomanacions, ressenyes positives.
• Negatives: Crítiques, queixes, ressenyes negatives.
• Neutres: Mencions informatives sense cap sentiment clar.

Anàlisi de Sentiment

• Percentatge de Sentiment: Calcula el percentatge de mencions positives, negatives i neutres.
• Tendències: Identifica si hi ha alguna tendència en les mencions (per exemple, un augment de mencions negatives després d'un esdeveniment específic).

Identifica els factors que influeixen en la reputació de la marca. Alguns exemples poden ser:

• Qualitat del Producte/Servei: Comentaris sobre la qualitat.
• Atenció al Client: Opinions sobre el servei d'atenció al client.
• Imatge Corporativa: Percepció de la marca en general.

Crea un informe detallat amb els resultats de l'anàlisi. L'informe hauria d'incloure:

Resum Executiu

• Breu descripció de la marca.
• Objectius de l'anàlisi.

Dades Recopilades

• Gràfics i taules amb les mencions classificades per sentiment.
• Anàlisi de tendències.

Factors Clau Identificats

• Llista dels factors que influeixen en la reputació.
• Exemples de mencions rellevants.

Conclusions i Recomanacions

• Resum dels resultats.
• Recomanacions per millorar la reputació de la marca.

Resum Executiu

La marca analitzada és XYZ, una empresa de tecnologia coneguda per els seus productes innovadors. L'objectiu de l'anàlisi és entendre la percepció pública actual de la marca i identificar àrees de millora.

Dades Recopilades

Factors Clau Identificats

• Qualitat del Producte: Majoritàriament positiva, amb alguns comentaris sobre problemes tècnics.
• Atenció al Client: Diverses queixes sobre temps de resposta lents.
• Imatge Corporativa: Generalment positiva, però amb algunes crítiques sobre pràctiques empresarials.

Conclusions i Recomanacions

La marca XYZ té una percepció generalment positiva, però necessita millorar l'atenció al client i abordar alguns problemes tècnics dels seus productes. Es recomana implementar un pla de millora per l'atenció al client i realitzar una revisió tècnica dels productes.

Aquest exercici t'ha proporcionat una visió pràctica de com analitzar la reputació actual d'una marca. La recopilació i anàlisi de dades són passos crucials per desenvolupar una estratègia de millora efectiva. Practica aquests passos amb diferents marques per perfeccionar les teves habilitats en la gestió de la reputació.