En aquesta avaluació final, aplicaràs tots els coneixements adquirits al llarg del curs per desenvolupar un projecte complet de gestió de la reputació per a una marca fictícia o real. Aquest projecte et permetrà demostrar la teva capacitat per analitzar la reputació actual, desenvolupar estratègies efectives, implementar eines de monitoratge i gestionar crisis de reputació.

• Analitzar la reputació actual d'una marca.
• Desenvolupar una estratègia de gestió de la reputació.
• Implementar eines de monitoratge i anàlisi de sentiment.
• Gestionar una crisi de reputació simulada.
• Mesurar i avaluar els resultats de les accions implementades.

Selecciona una marca per al teu projecte. Pot ser una marca real que coneguis bé o una marca fictícia que puguis desenvolupar amb detall. Proporciona una breu descripció de la marca, incloent-hi el seu sector, productes o serveis, i el seu públic objectiu.

Realitza una anàlisi exhaustiva de la reputació actual de la marca seleccionada. Inclou els següents elements:

• Recerca de mencions en mitjans i xarxes socials: Utilitza eines de monitoratge per identificar mencions de la marca en diferents plataformes.
• Anàlisi de sentiment: Utilitza eines d'anàlisi de sentiment per determinar el to general de les mencions (positiu, negatiu, neutre).
• Identificació de factors clau: Determina els factors que influeixen en la reputació de la marca (qualitat del producte, servei al client, responsabilitat social, etc.).

Desenvolupa una estratègia de gestió de la reputació basada en l'anàlisi anterior. La teva estratègia hauria d'incloure:

• Objectius: Defineix objectius clars i mesurables per a la millora de la reputació.
• Accions proactives: Descriu les accions que es duran a terme per construir una imatge positiva (campanyes de màrqueting, millores en el servei al client, etc.).
• Accions reactives: Defineix com es gestionaran les mencions negatives i les crisis de reputació.

Selecciona i implementa eines de monitoratge i anàlisi de sentiment per supervisar la reputació de la marca en temps real. Proporciona una descripció de les eines seleccionades i explica com s'utilitzaran.

Simula una crisi de reputació per a la marca i descriu com la gestionaries. Inclou els següents elements:

• Descripció de la crisi: Explica la situació que ha desencadenat la crisi.
• Pla d'acció: Descriu les accions que es duran a terme per gestionar la crisi (comunicats de premsa, respostes en xarxes socials, etc.).
• Avaluació de l'impacte: Mesura l'impacte de les accions implementades i avalua la seva efectivitat.

Desenvolupa un pla per mesurar i avaluar els resultats de les accions implementades. Inclou els següents elements:

• Indicadors clau de rendiment (KPIs): Defineix els KPIs que utilitzaràs per mesurar l'èxit de la teva estratègia (nombre de mencions positives, canvi en l'anàlisi de sentiment, etc.).
• Mètodes d'avaluació: Descriu els mètodes que utilitzaràs per recollir i analitzar les dades (enquestes, anàlisi de dades de xarxes socials, etc.).

El projecte ha de ser entregat en format de document escrit, amb una extensió mínima de 10 pàgines. Assegura't d'incloure totes les seccions descrites anteriorment i de proporcionar exemples i dades reals o simulades per recolzar les teves anàlisis i estratègies.

El projecte serà avaluat segons els següents criteris:

• Completesa: Totes les seccions del projecte estan incloses i ben desenvolupades.
• Anàlisi: La qualitat i profunditat de l'anàlisi de la reputació actual.
• Estratègia: La claredat i efectivitat de l'estratègia de gestió de la reputació.
• Implementació: L'adequació de les eines de monitoratge seleccionades i la gestió de la crisi simulada.
• Mesura: La definició i aplicació dels KPIs i mètodes d'avaluació.

Aquest projecte final et permetrà demostrar la teva capacitat per gestionar la reputació d'una marca de manera integral. Assegura't de seguir totes les instruccions i de proporcionar una anàlisi detallada i estratègies ben fonamentades. Bona sort!