El Customer Journey, o viatge del client, és el procés pel qual passa un client des del moment en què descobreix una marca fins que es converteix en un client fidel. Comprendre aquest viatge és essencial per a l'Inbound Marketing, ja que permet crear contingut i estratègies que responen a les necessitats i expectatives dels clients en cada etapa.

El Customer Journey es divideix generalment en quatre etapes principals:

1. Atracció (Awareness)
2. Consideració (Consideration)
3. Decisió (Decision)
4. Fidelització (Loyalty)

En aquesta etapa, el client potencial descobreix que té una necessitat o un problema. L'objectiu és captar l'atenció del client i fer-lo conscient de la teva marca.

• Objectiu: Atraure l'atenció del client.
• Estratègies: Contingut de blog, SEO, xarxes socials, publicitat pagada.
• Exemple: Un article de blog que resol un problema comú del teu públic objectiu.

El client potencial està investigant i comparant diferents solucions per al seu problema. Aquí és on comença a considerar la teva marca com una opció viable.

• Objectiu: Educar i informar el client sobre les teves solucions.
• Estratègies: Ebooks, webinars, estudis de cas, comparatives de productes.
• Exemple: Un ebook que detalla les diferents solucions disponibles per al problema del client.

El client potencial està a punt de prendre una decisió de compra. En aquesta etapa, és crucial proporcionar tota la informació necessària per facilitar la decisió.

• Objectiu: Convèncer el client de triar la teva solució.
• Estratègies: Demos, proves gratuïtes, testimonis de clients, ofertes especials.
• Exemple: Una demo gratuïta del teu producte o servei.

Després de la compra, l'objectiu és mantenir el client satisfet i fidel a la teva marca. Un client fidel no només repeteix la compra, sinó que també pot convertir-se en un defensor de la marca.

• Objectiu: Mantenir i augmentar la satisfacció del client.
• Estratègies: Suport postvenda, programes de fidelització, contingut exclusiu, enquestes de satisfacció.
• Exemple: Un programa de fidelització que ofereix descomptes exclusius als clients recurrents.

Instruccions:

1. Tria una marca o producte amb el qual estiguis familiaritzat.
2. Identifica una estratègia d'Inbound Marketing que podries utilitzar en cada etapa del Customer Journey per aquesta marca o producte.

Solució Exemple:

• Marca: Empresa de software de gestió de projectes.
• Atracció: Crear articles de blog sobre les millors pràctiques en gestió de projectes.
• Consideració: Oferir un ebook gratuït sobre com triar el millor software de gestió de projectes.
• Decisió: Proporcionar una prova gratuïta de 30 dies del software.
• Fidelització: Implementar un programa de fidelització que ofereixi descomptes en futures subscripcions.

El Customer Journey és una eina fonamental en l'Inbound Marketing que ajuda a comprendre i guiar els clients potencials a través de les diferents etapes del seu procés de compra. Conèixer aquestes etapes i les estratègies adequades per a cadascuna permet crear una experiència coherent i valuosa per al client, augmentant així les possibilitats de conversió i fidelització.