Les enquestes i el feedback de clients són eines fonamentals per entendre les necessitats, preferències i experiències dels teus clients. Aquest coneixement permet millorar els productes, serveis i l'experiència global del client, contribuint a la fidelització i al creixement del negoci.

1. Millora contínua: Identificar àrees de millora en els teus productes o serveis.
2. Fidelització de clients: Mostrar als clients que la seva opinió és valorada i que es prenen mesures basades en el seu feedback.
3. Identificació de problemes: Detectar problemes abans que es converteixin en crisis.
4. Innovació: Descobrir noves oportunitats de producte o servei basades en les necessitats dels clients.
5. Segmentació: Entendre millor els diferents segments de clients i les seves necessitats específiques.

• Objectiu: Mesurar la satisfacció general del client amb un producte o servei.
• Exemple de pregunta: "Com qualificaries la teva satisfacció general amb el nostre servei?"

• Objectiu: Mesurar la probabilitat que els clients recomanin el teu producte o servei a altres.
• Exemple de pregunta: "En una escala de 0 a 10, quina probabilitat hi ha que recomanis el nostre producte/servei a un amic o col·lega?"

• Objectiu: Recollir opinions immediates després d'una compra o interacció.
• Exemple de pregunta: "Com qualificaries la teva experiència de compra amb nosaltres?"

• Objectiu: Obtenir informació específica sobre un producte o característica.
• Exemple de pregunta: "Quina funcionalitat del nostre producte trobes més útil?"

• Objectiu: Avaluar la qualitat del servei al client.
• Exemple de pregunta: "Com qualificaries l'atenció rebuda pel nostre equip de suport?"

• Clarifica què vols aconseguir amb l'enquesta. Això guiarà el tipus de preguntes que faràs.

• Les enquestes llargues poden desmotivar els participants. Limita't a les preguntes essencials.

• Evita la jerga tècnica i les preguntes ambigües.

• Utilitza una combinació de preguntes tancades (sí/no, escales de valoració) i obertes (respostes lliures) per obtenir informació quantitativa i qualitativa.

• Realitza una prova amb un grup reduït per assegurar-te que les preguntes són clares i que l'enquesta funciona correctament.

• Fàcil d'utilitzar i gratuït.
• Permet personalitzar les preguntes i analitzar les respostes.

• Ofereix plantilles i eines avançades d'anàlisi.
• Ideal per a enquestes més complexes.

• Enquestes interactives i atractives visualment.
• Bona experiència d'usuari.

• Eina professional amb funcionalitats avançades.
• Ideal per a empreses que necessiten anàlisis profundes.

• Utilitza eines d'anàlisi per agrupar i categoritzar les respostes.

• Busca temes recurrents i àrees de preocupació o satisfacció.

• Basat en el feedback, identifica les accions més crítiques que necessiten atenció immediata.

• Comparteix els resultats amb els equips rellevants i assegura't que es prenguin mesures basades en el feedback.

• Informa els clients sobre les accions preses basades en el seu feedback. Això demostra que la seva opinió és valorada i fomenta la fidelització.

1. Objectiu: Mesurar la satisfacció general dels clients amb el teu servei.
2. Eina: Google Forms.
3. Preguntes suggerides:
   • "Com qualificaries la teva satisfacció general amb el nostre servei?" (Escala de 1 a 5)
   • "Quina és la probabilitat que recomanis el nostre servei a un amic o col·lega?" (Escala de 0 a 10)
   • "Què és el que més t'ha agradat del nostre servei?" (Resposta oberta)
   • "Què creus que podríem millorar?" (Resposta oberta)

1. Crear un formulari a Google Forms:

   • Accedeix a Google Forms.
   • Crea un nou formulari i afegeix les preguntes suggerides.
   • Configura les opcions de resposta (escales de valoració, respostes obertes).

2. Compartir l'enquesta:

   • Envia l'enllaç de l'enquesta als teus clients via email o xarxes socials.

3. Analitzar les respostes:

   • Revisa les respostes recollides a Google Forms.
   • Identifica patrons i àrees de millora.

Les enquestes i el feedback de clients són eines poderoses per millorar la satisfacció i la fidelització dels clients. Implementar un sistema efectiu de recollida i anàlisi de feedback permet prendre decisions informades i millorar contínuament els teus productes i serveis. Recorda que el feedback és un regal que et permet conèixer millor els teus clients i adaptar-te a les seves necessitats.