El monitoratge de la imatge pública és una tasca essencial per a qualsevol organització que desitgi mantenir una reputació positiva i detectar possibles problemes abans que es converteixin en crisis. En aquesta secció, explorarem les tècniques i eines necessàries per monitoritzar la imatge pública de manera efectiva.

Al final d'aquesta secció, els estudiants seran capaços de:

1. Comprendre la importància del monitoratge de la imatge pública.
2. Identificar les eines i tècniques per monitoritzar la imatge pública.
3. Analitzar les dades recollides per prendre decisions informades.

El monitoratge de la imatge pública és crucial per diverses raons:

• Prevenció de Crisis: Identificar problemes potencials abans que es converteixin en crisis.
• Avaluació de Campanyes: Mesurar l'eficàcia de les campanyes de comunicació i relacions públiques.
• Reputació: Mantenir una imatge positiva i coherent de l'organització.
• Feedback: Recollir opinions i comentaris dels clients i altres parts interessades.

1. Google Alerts:

   • Descripció: Servei gratuït que envia notificacions per correu electrònic quan es detecten noves mencions d'una paraula clau específica a la web.
   • Ús: Configurar alertes per al nom de l'empresa, productes, competidors, etc.

2. Hootsuite:

   • Descripció: Plataforma de gestió de xarxes socials que permet monitoritzar mencions i interaccions en diverses xarxes socials.
   • Ús: Crear fluxos de treball per seguir mencions i paraules clau específiques.

3. Mention:

   • Descripció: Eina de monitoratge de mitjans que rastreja mencions en temps real a la web i xarxes socials.
   • Ús: Configurar alertes per a mencions de l'empresa, competidors i temes rellevants.

4. Brandwatch:

   • Descripció: Plataforma avançada de monitoratge i anàlisi de xarxes socials.
   • Ús: Analitzar sentiments, tendències i influència de les mencions.

1. Meltwater:

   • Descripció: Eina de monitoratge de mitjans que cobreix premsa escrita, ràdio i televisió.
   • Ús: Obtenir informes detallats sobre la cobertura mediàtica de l'empresa.

2. Cision:

   • Descripció: Plataforma que ofereix serveis de monitoratge de mitjans tradicionals i digitals.
   • Ús: Accedir a bases de dades de periodistes i mitjans, i monitoritzar la cobertura mediàtica.

• Monitoratge Actiu:

  • Descripció: Implica la recerca proactiva de mencions i comentaris sobre l'empresa.
  • Exemple: Utilitzar eines com Google Alerts per rebre notificacions en temps real.

• Monitoratge Passiu:

  • Descripció: Consisteix en recollir dades de manera contínua sense una recerca específica.
  • Exemple: Analitzar les dades recollides per eines de monitoratge de xarxes socials com Hootsuite.

• Descripció: Processar les mencions per determinar el sentiment (positiu, negatiu o neutre) associat.
• Eines: Brandwatch, Mention.
• Ús: Identificar tendències en les opinions dels clients i ajustar les estratègies de comunicació en conseqüència.

• Descripció: Identificar patrons i tendències en les mencions al llarg del temps.
• Eines: Google Trends, Meltwater.
• Ús: Detectar canvis en la percepció pública i adaptar les estratègies de comunicació.

1. Objectiu: Configurar alertes per monitoritzar mencions de la vostra empresa.
2. Passos:
   • Accediu a Google Alerts.
   • Introduïu el nom de la vostra empresa a la barra de cerca.
   • Seleccioneu les opcions de freqüència, fonts, idioma i regió.
   • Feu clic a "Crear alerta".

1. Objectiu: Utilitzar Mention per analitzar el sentiment de les mencions de la vostra empresa.
2. Passos:
   • Registreu-vos a Mention.
   • Configureu una alerta per al nom de la vostra empresa.
   • Accediu a l'informe de sentiments i analitzeu les dades recollides.

1. No Monitoritzar Regularment:
   • Solució: Configurar alertes i revisar informes periòdicament.
2. Ignorar Mencions Negatives:
   • Solució: Abordar les mencions negatives de manera proactiva per evitar que es converteixin en crisis.
3. No Utilitzar Diverses Eines:
   • Solució: Utilitzar una combinació d'eines per obtenir una visió completa de la imatge pública.

1. Automatització:
   • Utilitzar eines que permetin automatitzar el monitoratge per estalviar temps i recursos.
2. Anàlisi Regular:
   • Realitzar anàlisis regulars per identificar tendències i ajustar les estratègies de comunicació.
3. Formació Contínua:
   • Mantenir-se actualitzat amb les noves eines i tècniques de monitoratge.

El monitoratge de la imatge pública és una tasca contínua i essencial per a qualsevol organització. Utilitzant les eines i tècniques adequades, es pot obtenir una visió clara de com es percep l'empresa i prendre mesures proactives per mantenir una reputació positiva. En la propera secció, explorarem la gestió de la reputació en mitjans digitals.