Després de gestionar una crisi de reputació, és crucial realitzar una avaluació exhaustiva per entendre què ha funcionat, què no i com es poden millorar les estratègies futures. Aquest procés d'avaluació i aprenentatge és fonamental per enfortir la capacitat de resposta de l'organització davant futures crisis.

1. Identificar Errors i Èxits: Analitzar les accions preses durant la crisi per determinar què ha funcionat i què no.
2. Millorar Procediments: Ajustar els protocols de comunicació i gestió de crisis basant-se en les lliçons apreses.
3. Formació Contínua: Desenvolupar programes de formació per al personal basats en les experiències recollides.
4. Reforçar Relacions: Mantenir i millorar les relacions amb els mitjans i altres parts interessades.

• Participants Clau: Incloure tots els membres de l'equip de gestió de crisis, així com altres parts interessades rellevants.
• Agenda: Revisar cronològicament els esdeveniments, les decisions preses i els resultats obtinguts.
• Documentació: Assegurar-se que totes les accions i decisions estiguin documentades per a una revisió precisa.

• Recopilació de Dades: Reunir totes les dades rellevants, incloent-hi cobertura mediàtica, interaccions a les xarxes socials, i feedback de clients i empleats.
• Anàlisi de Feedback: Analitzar el feedback rebut de les parts interessades per identificar àrees de millora.

• Errors Comuns: Identificar errors comuns i comprendre les seves causes.
• Estratègies Efectives: Reconèixer les estratègies que han estat efectives i considerar com es poden replicar en el futur.

• Resum Executiu: Proporcionar un resum clar i concís de la crisi i la resposta.
• Anàlisi Detallada: Incloure una anàlisi detallada de les accions preses, els resultats obtinguts i les lliçons apreses.
• Recomanacions: Proposar recomanacions concretes per millorar la gestió de futures crisis.

• Actualització de Protocols: Revisar i actualitzar els protocols de gestió de crisis basant-se en les lliçons apreses.
• Formació i Simulacions: Organitzar sessions de formació i simulacions per assegurar que l'equip estigui preparat per a futures crisis.
• Comunicació Interna: Assegurar que totes les parts interessades internes estiguin informades dels canvis i millores implementades.

Situació: Una empresa de tecnologia va patir una filtració de dades que va afectar milers de clients.

Accions Post-crisi:

• Reunió de Revisió: Es va realitzar una reunió amb l'equip de seguretat, comunicació i atenció al client.
• Anàlisi de Feedback: Es va recopilar feedback dels clients afectats i es va analitzar la cobertura mediàtica.
• Informe Post-crisi: Es va elaborar un informe detallat amb recomanacions per millorar la seguretat de les dades i la comunicació amb els clients.
• Implementació de Millores: Es van actualitzar els protocols de seguretat i es van organitzar sessions de formació per al personal.

Situació: Una ONG va ser acusada de mala gestió de fons en un informe de premsa.

Accions Post-crisi:

• Reunió de Revisió: Es va convocar una reunió amb l'equip directiu i els responsables de finances.
• Anàlisi de Feedback: Es va recopilar feedback dels donants i es va analitzar la cobertura mediàtica.
• Informe Post-crisi: Es va elaborar un informe amb recomanacions per millorar la transparència financera i la comunicació amb els donants.
• Implementació de Millores: Es van actualitzar els protocols de gestió financera i es van organitzar sessions de formació per al personal.

Escenari: La vostra empresa ha patit una crisi de reputació després d'un incident de seguretat que ha afectat la privacitat dels clients.

Tasques:

1. Reunió de Revisió: Organitza una reunió amb l'equip de gestió de crisis i documenta les accions preses durant la crisi.
2. Anàlisi de Feedback: Recopila i analitza el feedback dels clients i la cobertura mediàtica.
3. Informe Post-crisi: Elabora un informe detallat amb les lliçons apreses i recomanacions per millorar la gestió de futures crisis.
4. Implementació de Millores: Proposa un pla per implementar les millores identificades.

1. Reunió de Revisió:

   • Participants: Equip de seguretat, comunicació i atenció al client.
   • Agenda: Revisió cronològica dels esdeveniments, decisions preses i resultats obtinguts.
   • Documentació: Accions i decisions documentades.

2. Anàlisi de Feedback:

   • Recopilació de dades: Feedback dels clients afectats, cobertura mediàtica.
   • Anàlisi: Identificació d'àrees de millora.

3. Informe Post-crisi:

   • Resum Executiu: Resum clar i concís de la crisi i la resposta.
   • Anàlisi Detallada: Accions preses, resultats obtinguts, lliçons apreses.
   • Recomanacions: Propostes concretes per millorar la gestió de futures crisis.

4. Implementació de Millores:

   • Actualització de Protocols: Revisió i actualització dels protocols de seguretat.
   • Formació i Simulacions: Sessions de formació i simulacions per al personal.
   • Comunicació Interna: Informació a totes les parts interessades internes dels canvis i millores implementades.

L'avaluació post-crisi és una etapa crítica en la gestió de crisis que permet a les organitzacions aprendre de les seves experiències i millorar les seves estratègies per al futur. Mitjançant una revisió detallada, l'anàlisi de dades i feedback, i la implementació de millores, les organitzacions poden enfortir la seva capacitat de resposta i mantenir una imatge pública favorable.