En aquesta secció, proporcionarem una sèrie de guies i plantilles que poden ser utilitzades per gestionar crisis de reputació de manera efectiva. Aquestes eines estan dissenyades per ajudar a estructurar la resposta a una crisi, assegurar una comunicació clara i coherent, i minimitzar els danys a la imatge pública de l'organització.

1. Identificació de Riscos Potencials

   • Realitza una anàlisi de riscos per identificar possibles crisis que podrien afectar l'organització.
   • Classifica els riscos segons la seva probabilitat i impacte.

2. Constitució d'un Equip de Gestió de Crisis

   • Designa un equip responsable de gestionar la crisi, incloent portaveus, responsables de comunicació i altres membres clau.
   • Defineix rols i responsabilitats específiques per a cada membre de l'equip.

3. Desenvolupament d'Estratègies de Comunicació

   • Estableix els objectius de comunicació durant la crisi (per exemple, informar el públic, minimitzar rumors).
   • Defineix els missatges clau que es comunicaran durant la crisi.

4. Creació de Protocols de Comunicació

   • Estableix canals de comunicació interns i externs.
   • Defineix procediments per a la difusió d'informació (per exemple, comunicats de premsa, conferències de premsa).

5. Preparació de Materials de Suport

   • Elabora plantilles de comunicats de premsa, declaracions públiques i altres materials de comunicació.
   • Prepara una llista de contactes clau (mitjans de comunicació, autoritats, socis).

6. Simulació de Crisis

   • Realitza simulacions de crisis per posar a prova el pla i l'equip de gestió de crisis.
   • Ajusta el pla segons els resultats de les simulacions.

1. Encapçalament

   • Inclou el logotip de l'organització i la data del comunicat.

2. Títol

   • Un títol clar i concís que resumeixi la situació.

3. Introducció

   • Una breu descripció de la crisi i la resposta inicial de l'organització.

4. Cos del Comunicat

   • Detalls sobre la crisi, incloent-hi el que ha passat, quan i on.
   • Accions que l'organització està prenent per gestionar la crisi.
   • Informació sobre com es veuran afectades les parts interessades.

5. Declaració del Portaveu

   • Una cita del portaveu de l'organització que ofereixi una perspectiva humana i empàtica.

6. Informació de Contacte

   • Dades de contacte per a més informació (nom, telèfon, correu electrònic).

1. Monitoratge Actiu

   • Utilitza eines de monitoratge per seguir mencions i comentaris sobre la crisi en temps real.
   • Identifica rumors i informació errònia per corregir-los ràpidament.

2. Resposta Ràpida i Transparent

   • Respon de manera ràpida i transparent a les preguntes i preocupacions del públic.
   • Proporciona informació actualitzada i precisa.

3. Missatges Consistents

   • Assegura't que els missatges en xarxes socials siguin consistents amb els comunicats oficials.
   • Utilitza els mateixos missatges clau i to de veu.

4. Empatia i Humanitat

   • Mostra empatia i humanitat en les respostes.
   • Reconegui les preocupacions del públic i ofereix suport.

5. Actualitzacions Regulars

   • Proporciona actualitzacions regulars sobre la situació i les accions que s'estan prenent.
   • Mantén el públic informat sobre els progressos.

1. Preparació Prèvia

   • Defineix els objectius de la conferència de premsa.
   • Elabora un guió amb els punts clau que es tractaran.

2. Selecció del Portaveu

   • Designa un portaveu que tingui experiència en parlar en públic i coneixement profund de la situació.

3. Invitació als Mitjans

   • Envia invitacions als mitjans de comunicació amb antelació.
   • Proporciona informació sobre la data, hora i lloc de la conferència.

4. Preparació de Materials

   • Prepara materials de suport com comunicats de premsa, fullets informatius i presentacions visuals.

5. Execució de la Conferència

   • Comença la conferència amb una declaració inicial del portaveu.
   • Proporciona informació detallada sobre la crisi i les accions que s'estan prenent.
   • Respon a les preguntes dels periodistes de manera clara i concisa.

6. Seguiment Posterior

   • Proporciona materials addicionals als mitjans de comunicació si és necessari.
   • Mantén el contacte amb els periodistes per proporcionar actualitzacions.

Les guies i plantilles proporcionades en aquesta secció són eines essencials per a la gestió efectiva de crisis de reputació. La preparació i la planificació són claus per minimitzar els danys i mantenir la confiança del públic. Assegura't de revisar i actualitzar regularment aquestes eines per adaptar-te a les noves realitats i desafiaments que pugui enfrontar la teva organització.