La base de coneixement és una eina fonamental dins d'un CRM per a la gestió de servei al client. Permet emmagatzemar, organitzar i recuperar informació de manera eficient, facilitant la resolució de problemes i millorant la satisfacció del client.

• Millorar l'eficiència del servei al client: Reduir el temps de resposta i augmentar la qualitat de les respostes.
• Facilitar l'auto-servei: Permetre als clients trobar solucions per ells mateixos.
• Centralitzar la informació: Mantenir tota la informació rellevant en un sol lloc accessible per a tot l'equip.

1. Articles: Documents que contenen informació detallada sobre un tema específic.
2. Preguntes Freqüents (FAQ): Respostes a les preguntes més comunes dels clients.
3. Guies i Manuals: Documents que expliquen com utilitzar productes o serveis.
4. Vídeos i Tutorials: Recursos visuals per ajudar els clients a comprendre millor els productes o serveis.
5. Categories i Etiquetes: Sistemes per organitzar i classificar la informació.

1. Títol: Clar i concís, que descrigui el contingut de l'article.
2. Introducció: Breu descripció del problema o tema que es tracta.
3. Cos de l'Article: Explicació detallada amb passos, imatges, i exemples si cal.
4. Conclusió: Resum dels punts clau i passos següents.
5. Paraules Clau: Termes rellevants per facilitar la cerca.

Títol: Com Restablir la Contrasenya del Compte

Introducció: Aquest article explica com restablir la contrasenya del teu compte en cas que l'hagis oblidat.

Cos de l'Article:

1. Ves a la pàgina d'inici de sessió.
2. Fes clic a "He oblidat la meva contrasenya".
3. Introdueix la teva adreça de correu electrònic registrada.
4. Rebràs un correu electrònic amb un enllaç per restablir la contrasenya.
5. Fes clic a l'enllaç i segueix les instruccions per crear una nova contrasenya.

Conclusió: Ara ja saps com restablir la teva contrasenya. Si tens algun problema, contacta amb el nostre servei d'atenció al client.

Paraules Clau: restablir contrasenya, oblidar contrasenya, compte

1. Actualització Regular: Revisa i actualitza els articles periòdicament per assegurar que la informació sigui precisa i rellevant.
2. Feedback dels Usuaris: Recull comentaris dels usuaris per millorar els articles.
3. Facilitat de Cerca: Utilitza paraules clau i categories per facilitar la cerca d'informació.
4. Consistència: Mantingues un format consistent per a tots els articles per facilitar la lectura i comprensió.
5. Col·laboració: Permet que diferents membres de l'equip contribueixin i revisin els articles.

Objectiu: Crear un article de base de coneixement per a un problema comú dels clients.

1. Tria un problema comú que els teus clients solen tenir.
2. Segueix l'estructura recomanada per crear un article.
3. Inclou imatges o captures de pantalla si és necessari.
4. Revisa l'article per assegurar-te que és clar i fàcil de seguir.

Títol: Com Actualitzar la Informació de Pagament

Introducció: Aquest article explica com pots actualitzar la informació de pagament del teu compte.

Cos de l'Article:

1. Inicia sessió al teu compte.
2. Ves a la secció "Configuració del compte".
3. Selecciona "Informació de pagament".
4. Introdueix les noves dades de pagament.
5. Fes clic a "Guardar" per actualitzar la informació.

Conclusió: Ara ja saps com actualitzar la teva informació de pagament. Si tens algun problema, contacta amb el nostre servei d'atenció al client.

Paraules Clau: actualitzar pagament, informació de pagament, compte

La base de coneixement és una eina essencial per millorar l'eficiència del servei al client i facilitar l'auto-servei. Seguint les millors pràctiques i mantenint la informació actualitzada, pots assegurar-te que els teus clients rebin l'ajuda que necessiten de manera ràpida i efectiva.