L'objectiu d'aquest exercici és guiar-te a través del procés de creació d'una campanya de màrqueting utilitzant un CRM. Aprendràs a segmentar la teva base de dades de clients, crear contingut per a la campanya, automatitzar l'enviament de correus electrònics i analitzar els resultats de la campanya.

La segmentació és el procés de dividir la teva base de dades de clients en grups més petits basats en criteris específics. Això permet personalitzar el contingut de la campanya per a cada segment.

Pas 1.1: Definir els Criteris de Segmentació

• Demogràfics: edat, sexe, ubicació geogràfica.
• Comportamentals: historial de compres, interaccions anteriors amb la marca.
• Psicogràfics: interessos, estils de vida.

Pas 1.2: Crear Segments en el CRM

1. Accedeix al mòdul de segmentació del teu CRM.
2. Defineix els criteris de segmentació.
3. Guarda els segments creats.

El contingut de la campanya ha de ser atractiu i rellevant per als segments de clients definits.

Pas 2.1: Redactar el Missatge

• Assumpte del correu electrònic: ha de ser atractiu i incitar a obrir el correu.
• Cos del correu electrònic: contingut personalitzat, ofertes especials, crides a l'acció (CTA).

Pas 2.2: Dissenyar el Correu Electrònic

1. Utilitza una plantilla de correu electrònic del CRM.
2. Afegeix imatges, botons CTA i enllaços.
3. Revisa i prova el correu electrònic per assegurar-te que es veu bé en diferents dispositius.

Automatitzar la campanya permet enviar correus electrònics de manera programada i personalitzada.

Pas 3.1: Configurar el Flux de Treball

1. Accedeix al mòdul d'automatització del CRM.
2. Defineix el flux de treball: triggers, accions i condicions.
3. Programa l'enviament dels correus electrònics.

Pas 3.2: Provar el Flux de Treball

1. Realitza proves amb un segment petit de clients.
2. Ajusta el flux de treball segons els resultats de les proves.

Després de l'enviament de la campanya, és important analitzar els resultats per avaluar-ne l'eficàcia.

Pas 4.1: Recollir Dades

• Taxa d'obertura: percentatge de correus electrònics oberts.
• Taxa de clics: percentatge de clics en els enllaços del correu.
• Taxa de conversió: percentatge de clients que han realitzat l'acció desitjada.

Pas 4.2: Analitzar els Resultats

1. Accedeix al mòdul d'informes del CRM.
2. Genera informes detallats sobre la campanya.
3. Identifica àrees de millora i èxits.

Utilitza els resultats de l'anàlisi per optimitzar futures campanyes de màrqueting.

Pas 5.1: Ajustar la Segmentació

• Revisa els criteris de segmentació basats en els resultats.
• Crea nous segments si és necessari.

Pas 5.2: Millorar el Contingut

• Ajusta l'assumpte i el contingut del correu electrònic segons les preferències dels clients.
• Prova diferents dissenys i formats.

Una empresa de venda de roba vol llançar una campanya de màrqueting per promocionar la seva nova col·lecció d'estiu.

• Criteris: clients que han comprat roba d'estiu en els últims dos anys.
• Segment: "Amants de l'Estiu".

• Assumpte: "Descobreix la Nova Col·lecció d'Estiu!"
• Cos del correu: "Hola [Nom], estem emocionats de presentar-te la nostra nova col·lecció d'estiu. Fes clic aquí per veure les novetats!"

• Flux de Treball: enviar el correu electrònic a tots els membres del segment "Amants de l'Estiu" el dia 1 de juny.

• Taxa d'obertura: 45%
• Taxa de clics: 10%
• Taxa de conversió: 5%

• Segmentació: afegir criteris basats en la ubicació geogràfica.
• Contingut: provar diferents assumpte i CTA.

Aquest exercici pràctic t'ha guiat a través del procés de creació d'una campanya de màrqueting utilitzant un CRM. Has après a segmentar la teva base de dades de clients, crear contingut atractiu, automatitzar l'enviament de correus electrònics i analitzar els resultats per optimitzar futures campanyes. Practica aquests passos amb diferents escenaris per millorar les teves habilitats en màrqueting digital.