El disseny del qüestionari és una part fonamental de la investigació de mercat, ja que és l'eina principal per recollir dades primàries. Un qüestionari ben dissenyat pot proporcionar informació valuosa i precisa, mentre que un mal dissenyat pot conduir a resultats esbiaixats o inútils. En aquesta secció, aprendrem com dissenyar un qüestionari eficaç.

Abans de començar a dissenyar el qüestionari, és important definir clarament els objectius de la investigació. Això ajudarà a determinar quines preguntes cal incloure i com formular-les. Els objectius poden incloure:

• Identificar les necessitats i preferències dels consumidors.
• Avaluar la satisfacció del client.
• Analitzar la percepció de la marca.
• Investigar el comportament de compra.

Hi ha diversos tipus de preguntes que es poden utilitzar en un qüestionari, cadascuna amb els seus avantatges i inconvenients:

1. Preguntes Obertes

   • Descripció: Permeten als enquestats respondre amb les seves pròpies paraules.
   • Avantatges: Proporcionen informació detallada i insights profunds.
   • Inconvenients: Dificulten l'anàlisi quantitativa i poden ser més llargues de respondre.

2. Preguntes Tancades

   • Descripció: Ofereixen opcions de resposta predefinides.
   • Avantatges: Faciliten l'anàlisi quantitativa i són més ràpides de respondre.
   • Inconvenients: Poden limitar les respostes i no captar tota la informació.

3. Escales de Valoració

   • Descripció: Sol·liciten als enquestats que valorin una afirmació en una escala (per exemple, de 1 a 5).
   • Avantatges: Permeten mesurar l'actitud o la satisfacció de manera precisa.
   • Inconvenients: Poden ser interpretades de manera diferent per cada enquestat.

4. Preguntes de Selecció Múltiple

   • Descripció: Permeten als enquestats seleccionar una o més opcions d'una llista.
   • Avantatges: Són fàcils d'analitzar i comparar.
   • Inconvenients: Les opcions poden no cobrir totes les possibles respostes.

Un qüestionari ben estructurat segueix una seqüència lògica que facilita la resposta dels enquestats i millora la qualitat de les dades recollides. A continuació es presenta una estructura recomanada:

1. Introducció

   • Explicació de l'objectiu de l'enquesta.
   • Assegurament de la confidencialitat de les respostes.
   • Instruccions clares sobre com respondre les preguntes.

2. Preguntes de Cribratge

   • Preguntes inicials per assegurar-se que l'enquestat forma part del grup objectiu.

3. Preguntes Generals

   • Preguntes més àmplies i fàcils per introduir l'enquestat al tema.

4. Preguntes Específiques

   • Preguntes més detallades i específiques relacionades amb els objectius de la investigació.

5. Preguntes Demogràfiques

   • Preguntes sobre característiques personals (edat, gènere, ingressos, etc.) per segmentar les dades.

6. Conclusió

   • Agradiment per la participació.
   • Informació sobre com es poden obtenir els resultats de l'enquesta (si escau).

• Claredat i Simplicitat: Utilitza un llenguatge clar i senzill. Evita les preguntes ambigües o complexes.
• Neutralitat: Formula les preguntes de manera neutral per evitar esbiaixar les respostes.
• Longitud Adequada: Mantén el qüestionari tan curt com sigui possible per evitar la fatiga de l'enquestat.
• Prova Pilot: Realitza una prova pilot del qüestionari amb un petit grup per identificar i corregir problemes abans de llançar-lo a gran escala.

A continuació es presenta un exemple de qüestionari per avaluar la satisfacció del client en una botiga de roba:

Exercici: Dissenya un qüestionari per investigar la satisfacció dels usuaris d'una aplicació mòbil de salut. Inclou almenys 10 preguntes, utilitzant diferents tipus de preguntes (obertes, tancades, escales de valoració, etc.).

Solució Proposada:

En aquesta secció, hem après la importància del disseny del qüestionari en la investigació de mercat. Hem explorat els diferents tipus de preguntes, l'estructura recomanada per a un qüestionari i alguns consells per assegurar-nos que sigui eficaç. També hem vist un exemple pràctic i hem proposat un exercici per posar en pràctica els coneixements adquirits. Amb aquestes eines, estem preparats per dissenyar qüestionaris que proporcionin dades valuoses i fiables.