L'avaluació de resultats és una part fonamental del procés de pensament estratègic, ja que permet a les organitzacions determinar si les seves estratègies estan funcionant com s'esperava i si s'estan aconseguint els objectius establerts. En aquesta secció, explorarem els conceptes clau, les metodologies i les eines utilitzades per avaluar els resultats estratègics.

1. Mesurar el Rendiment: Determinar si les estratègies implementades estan generant els resultats esperats.
2. Identificar Àrees de Millora: Detectar àrees on les estratègies poden no estar funcionant i necessiten ajustos.
3. Alinear Recursos: Assegurar que els recursos s'estan utilitzant de manera eficient i efectiva.
4. Informar la Direcció: Proporcionar informació valuosa per a la presa de decisions futures.

Els KPIs són mètriques específiques que ajuden a mesurar el rendiment d'una organització en relació amb els seus objectius estratègics.

Exemples de KPIs:

• Financers: Retorn sobre la inversió (ROI), marge de benefici, ingressos.
• Operacionals: Eficiència del procés, temps de cicle, qualitat del producte.
• De Mercat: Quota de mercat, satisfacció del client, taxa de retenció de clients.

El Balanced Scorecard és una eina que permet a les organitzacions mesurar el rendiment des de quatre perspectives diferents: financera, del client, dels processos interns i de l'aprenentatge i creixement.

Perspectives del Balanced Scorecard:

• Financera: Com ens veuen els nostres accionistes?
• Client: Com ens veuen els nostres clients?
• Processos Interns: En què hem de destacar?
• Aprenentatge i Creixement: Com podem continuar millorant i creixent?

El benchmarking implica comparar el rendiment de l'organització amb el d'altres empreses del mateix sector o amb les millors pràctiques establertes.

Tipus de Benchmarking:

• Intern: Comparació entre diferents departaments o unitats de l'organització.
• Competitiu: Comparació amb els competidors directes.
• Funcional: Comparació amb empreses que tenen processos similars, encara que no siguin competidors directes.

Hi ha diverses eines de programari que ajuden a recopilar, analitzar i presentar dades de rendiment. Algunes de les més populars inclouen:

• Tableau: Per a la visualització de dades.
• SAP: Per a la gestió integrada del rendiment.
• Microsoft Power BI: Per a l'anàlisi de dades i informes.

Les enquestes i el feedback dels clients, empleats i altres parts interessades són eines valuoses per avaluar la percepció i la satisfacció amb les estratègies implementades.

L'anàlisi de dades implica l'ús de tècniques estadístiques i analítiques per interpretar les dades de rendiment i identificar tendències i patrons.

Context: Una empresa de tecnologia ha implementat una nova estratègia per augmentar la seva quota de mercat en el sector de programari de gestió empresarial. Després de sis mesos, l'empresa decideix avaluar els resultats.

Passos d'Avaluació:

1. Definir KPIs:

   • Ingressos per vendes de programari.
   • Nombre de nous clients adquirits.
   • Satisfacció del client (enquestes de satisfacció).

2. Recopilar Dades:

   • Utilitzar el sistema CRM per obtenir dades de vendes.
   • Realitzar enquestes de satisfacció als clients.

3. Analitzar Dades:

   • Comparar els ingressos actuals amb els objectius establerts.
   • Analitzar les respostes de les enquestes per identificar àrees de millora.

4. Informar Resultats:

   • Crear un informe detallat amb gràfics i taules que mostrin el rendiment en relació amb els KPIs.
   • Presentar l'informe a la direcció per a la presa de decisions.

Objectiu: Avaluar els resultats d'una estratègia de creixement implementada per una empresa de retail.

Instruccions:

1. Definir tres KPIs rellevants per a una estratègia de creixement en una empresa de retail.
2. Descriure com recopilaries les dades per a aquests KPIs.
3. Explicar com analitzaries les dades per determinar l'èxit de l'estratègia.

Solució:

1. KPIs:

   • Increment de les vendes mensuals.
   • Nombre de nous clients.
   • Satisfacció del client (enquestes de satisfacció).

2. Recopilació de Dades:

   • Utilitzar el sistema de punt de venda (POS) per obtenir dades de vendes mensuals.
   • Registrar el nombre de nous clients a través del programa de fidelització.
   • Realitzar enquestes de satisfacció als clients després de la compra.

3. Anàlisi de Dades:

   • Comparar les vendes mensuals amb els objectius establerts.
   • Analitzar el creixement del nombre de nous clients en comparació amb el període anterior.
   • Revisar les respostes de les enquestes per identificar tendències en la satisfacció del client i àrees de millora.

L'avaluació de resultats és essencial per assegurar que les estratègies implementades estan alineades amb els objectius de l'organització i per identificar oportunitats de millora contínua. Utilitzant metodologies com els KPIs, el Balanced Scorecard i el benchmarking, les organitzacions poden obtenir una visió clara del seu rendiment i prendre decisions informades per ajustar les seves estratègies segons sigui necessari.