La comunicació efectiva és una habilitat fonamental per a la resolució de conflictes en l'entorn de treball. Una comunicació clara i precisa pot prevenir malentesos, reduir tensions i facilitar la col·laboració entre els membres de l'equip. En aquest tema, explorarem els conceptes clau de la comunicació efectiva, les seves tècniques i com aplicar-les en situacions de conflicte.

1. Claredat i Concisió

   • Expressar-se de manera clara i directa.
   • Evitar l'ús de termes tècnics o argot que puguin confondre els altres.
   • Anar al gra i evitar informació innecessària.

2. Escolta Activa

   • Prestar atenció plena a l'interlocutor.
   • Mostrar interès i comprensió a través de gestos i paraules.
   • Evitar interrupcions i distraccions.

3. Empatia

   • Posar-se en el lloc de l'altre per comprendre els seus sentiments i perspectives.
   • Mostrar respecte i consideració per les emocions dels altres.

4. Feedback Constructiu

   • Proporcionar comentaris que ajudin a millorar, no a criticar.
   • Ser específic sobre el que es pot millorar i oferir suggeriments pràctics.

5. Assertivitat

   • Expressar les pròpies opinions i necessitats de manera respectuosa i ferma.
   • Evitar actituds passives o agressives.

Repetir amb les pròpies paraules el que l'altre ha dit per assegurar-se que s'ha entès correctament.

Exemple:

• Interlocutor: "Em preocupa que no arribem a temps amb aquest projecte."
• Resposta: "Si entenc bé, estàs preocupat per complir amb el termini del projecte, oi?"

Fer preguntes que requereixin més que una resposta de "sí" o "no" per obtenir informació detallada.

Exemple:

• "Com et sents respecte a la nova política de l'empresa?"
• "Què creus que podríem fer per millorar la comunicació en l'equip?"

Reconèixer i verbalitzar les emocions de l'altre per mostrar comprensió.

Exemple:

• "Sembla que estàs frustrat amb la situació. Vols parlar-ne més?"

Expressar els propis sentiments i necessitats sense acusar l'altre.

Exemple:

• "Jo em sento estressat quan les tasques no es completen a temps" en lloc de "Tu mai acabes les tasques a temps."

Llegeix les següents afirmacions i parafraseja-les per assegurar-te que has entès correctament.

1. "No estic segur de com abordar aquest problema amb el client."
2. "Em sembla que no se'm valora prou en aquest equip."

Solucions:

1. "Si entenc bé, no estàs segur de com tractar aquest problema amb el client, oi?"
2. "Em dius que sents que no se't valora prou en aquest equip, és correcte?"

Transforma les següents preguntes tancades en preguntes obertes.

1. "Estàs content amb el teu treball?"
2. "Has acabat el projecte?"

Solucions:

1. "Com et sents respecte al teu treball?"
2. "Què tal ha anat el projecte? Pots explicar-me com ha estat el procés?"

Llegeix les següents afirmacions i reflecteix les emocions que s'hi expressen.

1. "Estic molt frustrat amb aquest sistema informàtic."
2. "Em preocupa que no puguem complir amb el termini."

Solucions:

1. "Sembla que estàs molt frustrat amb el sistema informàtic. Vols parlar-ne més?"
2. "Entenc que estàs preocupat per complir amb el termini. Com podem abordar aquesta preocupació?"

• Interrompre l'altre mentre parla: Això pot fer que l'altre se senti no escoltat i augmentar la tensió.
• Utilitzar un llenguatge vague o ambigu: Pot portar a malentesos i confusió.
• No prestar atenció plena: Les distraccions poden fer que es perdi informació important.

• Practicar l'escolta activa: Dedica temps a escoltar sense interrupcions.
• Preparar-se abans de comunicar-se: Planifica el que vols dir per assegurar-te que el missatge és clar.
• Utilitzar el llenguatge corporal: Assegura't que el teu llenguatge corporal és coherent amb el teu missatge verbal.

La comunicació efectiva és essencial per a la resolució de conflictes en l'entorn de treball. Mitjançant la pràctica de tècniques com la parafraseja, les preguntes obertes, la reflexió d'emocions i l'ús de "jo" en lloc de "tu", es pot millorar significativament la qualitat de la comunicació. Això no només ajuda a resoldre conflictes, sinó que també fomenta un ambient de treball més col·laboratiu i respectuós.

En el proper tema, explorarem l'escolta activa, una habilitat clau que complementa la comunicació efectiva i és fonamental per a la resolució de conflictes.