En aquest tema, explorarem la importància de l'avaluació i la retroalimentació en el procés de resolució de conflictes. Avaluar les situacions i proporcionar retroalimentació constructiva són passos essencials per assegurar que els conflictes es resolguin de manera efectiva i que les lliçons apreses es puguin aplicar en el futur.

1. Mesurar l'Efectivitat de les Solucions Aplicades:

   • Determinar si les solucions implementades han resolt el conflicte de manera satisfactòria.
   • Identificar àrees de millora en el procés de resolució.

2. Proporcionar Retroalimentació Constructiva:

   • Ajudar els participants a comprendre què va funcionar bé i què no.
   • Fomentar el desenvolupament continu d'habilitats de resolució de conflictes.

3. Promoure el Creixement Personal i Professional:

   • Facilitar l'aprenentatge de noves tècniques i estratègies.
   • Encoratjar una cultura de millora contínua en l'entorn de treball.

• Descripció: Els participants reflexionen sobre la seva pròpia actuació durant el procés de resolució de conflictes.
• Beneficis:
  • Fomenta la consciència personal i l'autoreflexió.
  • Ajuda a identificar fortaleses i àrees de millora.

Exemple d'Autoavaluació:

• Què vaig fer bé durant la mediació?
• Què podria haver fet de manera diferent?
• Com em vaig sentir durant el procés?

• Descripció: Els companys de treball proporcionen retroalimentació sobre la participació dels altres en la resolució de conflictes.
• Beneficis:
  • Ofereix perspectives diverses.
  • Pot revelar aspectes que l'autoavaluació podria passar per alt.

Exemple d'Avaluació per Parells:

• Com va contribuir el meu company a la resolució del conflicte?
• Quines habilitats de comunicació va demostrar?
• Quines àrees podrien millorar?

• Descripció: Un facilitador o mediador extern avalua el procés i els resultats de la resolució de conflictes.
• Beneficis:
  • Proporciona una visió objectiva i imparcial.
  • Pot oferir consells professionals i estratègies avançades.

Exemple d'Avaluació del Facilitador:

• Quines tècniques de mediació van ser utilitzades?
• Com es van gestionar les emocions durant el conflicte?
• Quines recomanacions es poden fer per a futurs conflictes?

• Específica: La retroalimentació ha de ser clara i detallada.
• Constructiva: Ha de centrar-se en el comportament i no en la persona.
• Equilibrada: Incloure tant aspectes positius com àrees de millora.
• Orientada a Solucions: Proporcionar suggeriments pràctics per a la millora.

• Observació: Descriure el que es va observar durant el procés.
• Impacte: Explicar l'impacte del comportament observat.
• Suggeriment: Proposar accions concretes per a la millora.

Exemple de Retroalimentació Constructiva:

• Observació: "Durant la reunió, vas interrompre diverses vegades als altres."
• Impacte: "Això va dificultar que altres poguessin expressar les seves opinions."
• Suggeriment: "La propera vegada, intenta escoltar completament abans de respondre."

1. Reflexiona sobre una situació recent de conflicte en la qual has participat.
2. Respon les següents preguntes:
   • Què vaig fer bé?
   • Què podria haver fet millor?
   • Què vaig aprendre d'aquesta experiència?

1. Treballa amb un company de treball i intercanvieu retroalimentació sobre una situació de conflicte recent.
2. Utilitza les següents preguntes per guiar la discussió:
   • Com va contribuir el meu company a la resolució del conflicte?
   • Quines habilitats de comunicació va demostrar?
   • Quines àrees podrien millorar?

1. Realitza una simulació de resolució de conflictes amb un grup de companys.
2. Després de la simulació, cada participant proporciona retroalimentació constructiva seguint l'estructura d'observació, impacte i suggeriment.

L'avaluació i la retroalimentació són components crítics en el procés de resolució de conflictes. A través de l'autoavaluació, l'avaluació per parells i l'avaluació del facilitador, els participants poden obtenir una comprensió més profunda de les seves habilitats i àrees de millora. Proporcionar retroalimentació constructiva ajuda a fomentar un entorn de treball saludable i promou el desenvolupament continu d'habilitats de resolució de conflictes.