L'escolta activa és una habilitat fonamental en la resolució de conflictes, ja que permet comprendre plenament les perspectives i necessitats de les altres persones. Aquesta habilitat no només implica escoltar les paraules que es diuen, sinó també entendre el missatge complet, incloent-hi els sentiments i les emocions que hi ha darrere.

1. Comprendre què és l'escolta activa i per què és important.
2. Identificar les tècniques clau per practicar l'escolta activa.
3. Reconèixer els beneficis de l'escolta activa en la resolució de conflictes.
4. Aplicar l'escolta activa en situacions pràctiques.

L'escolta activa és el procés de fer un esforç conscient per escoltar no només les paraules que una persona diu, sinó també el significat complet del missatge. Això inclou:

• Escoltar amb atenció: Prestar atenció plena a l'orador sense interrupcions.
• Interpretar el missatge: Entendre el context i les emocions darrere de les paraules.
• Respondre adequadament: Donar respostes que demostrin que s'ha entès el missatge.

Repetir amb les teves pròpies paraules el que l'orador ha dit per assegurar-te que has entès correctament.

• Exemple: "Si entenc bé, estàs dient que..."

Reconèixer i verbalitzar les emocions que l'orador està expressant.

• Exemple: "Sembla que això et fa sentir frustrat."

Fer preguntes per obtenir més informació o aclarir dubtes.

• Exemple: "Pots explicar una mica més sobre això?"

Utilitzar el llenguatge corporal per demostrar que estàs escoltant.

• Exemple: Assentir amb el cap, mantenir el contacte visual.

Permetre que l'orador acabi de parlar abans de respondre.

• Millora la Comunicació: Facilita una comunicació més clara i efectiva.
• Construeix Confiança: Demostra respecte i interès per l'altra persona, la qual cosa ajuda a construir confiança.
• Redueix Malentesos: Minimitza els malentesos i les interpretacions errònies.
• Fomenta la Col·laboració: Promou un entorn de treball més col·laboratiu i harmoniós.

Instruccions: Treballa amb un company. Un de vosaltres explica una situació recent de conflicte al treball, i l'altre ha de parafrasejar el que escolta.

• Objectiu: Practicar la tècnica de parafrasejar per assegurar-se que s'ha entès correctament el missatge.

Instruccions: En parelles, un de vosaltres explica una situació emocionalment carregada, i l'altre ha de reflectir les emocions que percep.

• Objectiu: Practicar la identificació i verbalització de les emocions de l'orador.

Instruccions: En grups de tres, un de vosaltres explica una situació complexa, i els altres dos fan preguntes clarificadores.

• Objectiu: Millorar la capacitat de fer preguntes que ajudin a obtenir una comprensió més profunda del problema.

• Interrompre l'orador: Això pot fer que l'orador se senti desvalorat.
• No prestar atenció: La distracció pot portar a malentesos.
• Jutjar o criticar: Això pot crear una barrera en la comunicació.

• Practica la paciència: Dona temps a l'orador per expressar-se completament.
• Mantén una ment oberta: Estigues disposat a entendre perspectives diferents.
• Utilitza el silenci: A vegades, el silenci pot ser una eina poderosa per permetre que l'orador reflexioni i continuï parlant.

L'escolta activa és una habilitat essencial per a la resolució de conflictes, ja que permet comprendre millor les perspectives i necessitats de les altres persones. Mitjançant tècniques com parafrasejar, reflectir emocions, fer preguntes clarificadores, mostrar senyals no verbals i no interrompre, es pot millorar significativament la comunicació i la col·laboració en l'entorn de treball. Practicar aquestes tècniques ajudarà a construir un entorn de treball més harmoniós i efectiu.