El role-playing i les simulacions són eines poderoses per a la formació en la resolució de conflictes. Aquestes tècniques permeten als participants practicar habilitats en un entorn segur i controlat, on poden experimentar diferents escenaris i rebre retroalimentació immediata.

• Comprendre la importància del role-playing i les simulacions en la formació en resolució de conflictes.
• Aprendre a dissenyar i implementar sessions efectives de role-playing.
• Desenvolupar habilitats pràctiques a través de simulacions reals.

1. Pràctica Realista: Permet als participants experimentar situacions reals sense les conseqüències negatives.
2. Desenvolupament d'Habilitats: Millora habilitats com la comunicació, l'escolta activa, la negociació i la mediació.
3. Feedback Immediat: Proporciona una oportunitat per rebre retroalimentació constructiva i millorar contínuament.
4. Autoconfiança: Augmenta la confiança dels participants en la seva capacitat per gestionar conflictes reals.

1. Definir Objectius: Establir clarament què es vol aconseguir amb la sessió.
2. Seleccionar Escenaris: Triar situacions reals o fictícies que siguin rellevants per als participants.
3. Assignar Rols: Distribuir els rols entre els participants, assegurant-se que cada persona entén el seu paper.
4. Establir Regles: Clarificar les regles de la sessió per assegurar un entorn segur i respectuós.
5. Conduir la Simulació: Facilitar la sessió, observant i prenent notes per a la retroalimentació posterior.
6. Debriefing: Realitzar una sessió de retroalimentació on es discuteixin les experiències i es proporcionin consells per a la millora.

Escenari: Conflicte entre dos empleats per la distribució de tasques.

• Rol A: Empleat que se sent sobrecarregat amb les tasques.
• Rol B: Empleat que creu que les tasques estan distribuïdes equitativament.
• Observador: Persona que pren notes sobre la comunicació i les estratègies utilitzades.

1. Simulacions Individuals: On un participant interactua amb un facilitador o un altre participant.
2. Simulacions de Grup: On diversos participants treballen junts per resoldre un conflicte complex.

• Preparació: Assegurar-se que tots els participants entenen l'escenari i els seus rols.
• Flexibilitat: Estar preparat per adaptar l'escenari segons les necessitats dels participants.
• Feedback Constructiu: Proporcionar retroalimentació específica i útil per a cada participant.

Escenari: Un equip de treball ha de decidir sobre la implementació d'un nou projecte, però hi ha desacord sobre les prioritats.

• Participants: 4-6 persones.
• Rols:
  • Project Manager: Vol implementar el projecte immediatament.
  • Financer: Preocupat pel pressupost i els costos.
  • Tècnic: Creu que el projecte necessita més temps de desenvolupament.
  • Màrqueting: Vol assegurar-se que el projecte compleix amb les necessitats del mercat.
• Objectiu: Arribar a un consens sobre el pla d'implementació.

1. Preparació: Assignar els rols i proporcionar una descripció detallada de l'escenari.
2. Simulació: Conduir la sessió durant 20-30 minuts.
3. Debriefing: Discutir les estratègies utilitzades, els desafiaments trobats i les solucions proposades.

El role-playing i les simulacions són eines essencials per a la formació en resolució de conflictes. A través de la pràctica realista i la retroalimentació constructiva, els participants poden desenvolupar habilitats crítiques i guanyar confiança en la seva capacitat per gestionar conflictes en l'entorn de treball.

• Importància: Permet la pràctica realista i el desenvolupament d'habilitats.
• Disseny: Inclou definir objectius, seleccionar escenaris, assignar rols, establir regles, conduir la simulació i realitzar el debriefing.
• Implementació: Pot ser individual o de grup, amb una preparació adequada i feedback constructiu.

• Practicar amb diferents escenaris i rols per millorar la flexibilitat i l'adaptabilitat en la resolució de conflictes.
• Utilitzar les tècniques apreses en situacions reals per veure com es poden aplicar en l'entorn de treball diari.