En aquest apartat, proporcionarem una llista de lectures recomanades que poden ajudar a aprofundir en els conceptes i tècniques de resolució de conflictes en l'entorn de treball. Aquestes lectures estan seleccionades per la seva rellevància, claredat i aplicabilitat pràctica.

1. "Getting to Yes: Negotiating Agreement Without Giving In" de Roger Fisher, William Ury i Bruce Patton

   • Descripció: Aquest llibre clàssic sobre negociació ofereix una guia pràctica per arribar a acords sense cedir en els punts importants. És especialment útil per a la resolució de conflictes, ja que proporciona estratègies per negociar de manera efectiva.
   • Temes Clau: Negociació, compromís, comunicació efectiva.

2. "Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High" de Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan i Al Switzler

   • Descripció: Aquest llibre ofereix eines i tècniques per mantenir converses difícils de manera efectiva. És essencial per a qualsevol persona que vulgui millorar les seves habilitats de comunicació en situacions de conflicte.
   • Temes Clau: Comunicació efectiva, escolta activa, gestió de conflictes.

3. "The Mediation Process: Practical Strategies for Resolving Conflict" de Christopher W. Moore

   • Descripció: Aquest llibre proporciona una guia completa sobre el procés de mediació, incloent tècniques i estratègies per a mediadors. És una lectura imprescindible per a aquells que volen aprofundir en les tècniques de mediació.
   • Temes Clau: Mediació, resolució de conflictes, tècniques de mediació.

4. "Nonviolent Communication: A Language of Life" de Marshall B. Rosenberg

   • Descripció: Aquest llibre introdueix el concepte de Comunicació No Violenta (CNV), una tècnica que ajuda a millorar la comunicació i a resoldre conflictes de manera pacífica i efectiva.
   • Temes Clau: Comunicació no violenta, empatia, comprensió.

1. "Conflict Resolution in the Workplace: What Will the Future Bring?" de Peter T. Coleman

   • Descripció: Aquest article explora les tendències futures en la resolució de conflictes en l'entorn laboral, oferint una visió sobre com evolucionaran les tècniques i estratègies.
   • Temes Clau: Futur de la resolució de conflictes, tendències, estratègies.

2. "The Role of Empathy in Conflict Resolution" de Daniel Shapiro

   • Descripció: Aquest article analitza la importància de l'empatia en la resolució de conflictes i com pot ser utilitzada per millorar les relacions interpersonals en el treball.
   • Temes Clau: Empatia, resolució de conflictes, relacions interpersonals.

1. Conflict Resolution Network (CRN)

   • Descripció: Aquest lloc web ofereix una àmplia gamma de recursos, incloent articles, guies i eines pràctiques per a la resolució de conflictes.
   • Enllaç: Conflict Resolution Network

2. Mind Tools: Conflict Resolution

   • Descripció: Mind Tools proporciona articles i eines pràctiques per a la resolució de conflictes, enfocant-se en tècniques que poden ser aplicades en l'entorn laboral.
   • Enllaç: Mind Tools: Conflict Resolution

Aquestes lectures recomanades ofereixen una base sòlida per aprofundir en els conceptes i tècniques de resolució de conflictes. La combinació de llibres, articles acadèmics i recursos en línia proporciona una visió completa i pràctica que pot ser aplicada en diferents situacions de l'entorn laboral. Recomanem dedicar temps a explorar aquests recursos per millorar les vostres habilitats i coneixements en la resolució de conflictes.