La identificació de problemes és el primer pas crític en la resolució de conflictes. Sense una comprensió clara del problema, és impossible trobar una solució efectiva. Aquest tema se centrarà en les tècniques i estratègies per identificar problemes de manera precisa i eficient en l'entorn de treball.

Al final d'aquest tema, els participants haurien de ser capaços de:

1. Reconèixer els signes i símptomes d'un conflicte.
2. Utilitzar tècniques per identificar les causes subjacents dels problemes.
3. Diferenciar entre problemes superficials i problemes arrel.
4. Aplicar eines per a l'anàlisi de problemes.

• Canvis en la Comunicació: Augment de la tensió, interrupcions freqüents, to de veu elevat.
• Comportament No Verbal: Gestos agressius, expressions facials de frustració, evitació del contacte visual.
• Rendiment Laboral: Disminució de la productivitat, augment de les absències, errors freqüents.
• Relacions Interpersonals: Aïllament, rumors, aliances dins de l'equip.

Identificació de Signes de Conflicte:

1. Llegeix el següent escenari:
   • "En un equip de treball, dos membres han començat a discutir freqüentment durant les reunions. Un d'ells ha començat a evitar les reunions i l'altre ha augmentat el seu to de veu quan parla amb altres membres de l'equip."
2. Identifica els signes de conflicte en aquest escenari.
3. Discuteix les possibles causes subjacents.

Solució:

• Signes de conflicte: discussions freqüents, evitació de reunions, to de veu elevat.
• Possibles causes subjacents: desacords sobre la direcció del projecte, problemes personals, falta de comunicació clara.

• Descripció: Aquesta tècnica consisteix a preguntar "Per què?" cinc vegades per arribar a la causa arrel d'un problema.
• Exemple:
  • Problema: "El projecte no es va completar a temps."
  • Per què? "Perquè l'equip no va seguir el calendari."
  • Per què? "Perquè hi va haver malentesos sobre les dates límit."
  • Per què? "Perquè les dates límit no es van comunicar clarament."
  • Per què? "Perquè no hi havia una reunió inicial per establir les dates límit."
  • Per què? "Perquè el gestor del projecte no va planificar la reunió."

• Descripció: Aquesta eina visual ajuda a identificar les causes potencials d'un problema organitzant-les en categories.
• Passos:
  1. Dibuixa un diagrama amb el problema a la "cap" del peix.
  2. Afegeix "ossos" principals que representin categories com ara persones, processos, materials, i entorn.
  3. Afegeix sub-causes a cada "os" principal.

Aplicació del Diagrama de Peix:

1. Identifica un problema comú en el teu entorn de treball.
2. Dibuixa un diagrama de peix i omple'l amb possibles causes.
3. Discuteix les troballes amb un company o en grup.

Solució:

• Problema: "Alta rotació de personal."
• Categories: Persones, Processos, Entorn, Materials.
• Sub-causes: Insatisfacció laboral, falta de formació, condicions de treball, equipament inadequat.

• Descripció: Són els símptomes visibles del conflicte, però no les causes reals.
• Exemples: Disputes sobre tasques específiques, desacords menors.

• Descripció: Són les causes subjacents que generen els problemes superficials.
• Exemples: Falta de comunicació, valors o objectius diferents, problemes estructurals en l'organització.

Identificació de Problemes Arrel:

1. Llegeix el següent escenari:
   • "Dos membres de l'equip estan en desacord constant sobre qui ha de liderar les reunions setmanals."
2. Identifica si aquest és un problema superficial o un problema arrel.
3. Proposa una possible causa arrel.

Solució:

• Problema superficial: desacord sobre el lideratge de les reunions.
• Possible causa arrel: falta de claredat en els rols i responsabilitats, competència per reconeixement.

• Descripció: Aquesta eina ajuda a identificar Fortaleses, Febleses, Oportunitats i Amenaces relacionades amb un problema.
• Aplicació:
  1. Defineix el problema.
  2. Llista les Fortaleses, Febleses, Oportunitats i Amenaces.

• Descripció: Aquesta eina ajuda a prioritzar problemes basant-se en el seu impacte i urgència.
• Aplicació:
  1. Llista els problemes identificats.
  2. Classifica'ls en una matriu amb eixos d'impacte (alt/baix) i urgència (alta/baixa).

Aplicació de l'Anàlisi SWOT:

1. Tria un problema en el teu entorn de treball.
2. Realitza una anàlisi SWOT.
3. Discuteix com les fortaleses i oportunitats poden ajudar a resoldre el problema, i com les febleses i amenaces poden ser mitigades.

Solució:

• Problema: "Baixa moral de l'equip."
• Fortaleses: Equip talentós, bona comunicació interna.
• Febleses: Falta de reconeixement, càrrega de treball elevada.
• Oportunitats: Programes de benestar, formació en lideratge.
• Amenaces: Competència externa, canvis en la direcció.

La identificació de problemes és un pas fonamental en la resolució de conflictes. Reconèixer els signes i símptomes d'un conflicte, utilitzar tècniques per identificar les causes subjacents, diferenciar entre problemes superficials i problemes arrel, i aplicar eines d'anàlisi són habilitats essencials per a qualsevol professional. Amb aquestes eines, els participants estaran millor preparats per abordar i resoldre conflictes de manera efectiva en el seu entorn de treball.