La resolució de problemes és una habilitat fonamental en qualsevol àmbit professional. Abans de poder resoldre un problema, és essencial entendre què és un problema i quins tipus de problemes poden sorgir. Aquest tema proporcionarà una definició clara de què és un problema i explorarà els diferents tipus de problemes que es poden trobar.

Un problema es pot definir com una situació o condició que impedeix l'assoliment d'un objectiu o resultat desitjat. En altres paraules, un problema és qualsevol obstacle que es troba en el camí cap a una meta.

1. Objectiu o Meta: Hi ha un objectiu clar que es vol assolir.
2. Obstacles: Hi ha barreres o dificultats que impedeixen arribar a l'objectiu.
3. Necessitat de Solució: Es requereix una acció o una sèrie d'accions per superar els obstacles i assolir l'objectiu.

Els problemes poden ser classificats de diverses maneres segons diferents criteris. A continuació, es presenten algunes de les classificacions més comunes:

1. Problemes Simples:

   • Definició: Problemes que tenen una solució clara i directa.
   • Exemple: Trobar el camí més curt per arribar a una destinació coneguda.

2. Problemes Complexos:

   • Definició: Problemes que tenen múltiples variables i poden requerir solucions més elaborades.
   • Exemple: Desenvolupar una estratègia de màrqueting per a un nou producte en un mercat competitiu.

1. Problemes Ben Estructurats:

   • Definició: Problemes que tenen una estructura clara i una solució òbvia.
   • Exemple: Resoldre una equació matemàtica.

2. Problemes Mal Estructurats:

   • Definició: Problemes que no tenen una estructura clara i poden tenir múltiples solucions possibles.
   • Exemple: Millorar la satisfacció del client en una empresa.

1. Problemes Tècnics:

   • Definició: Problemes relacionats amb aspectes tècnics o tecnològics.
   • Exemple: Reparar una màquina que no funciona correctament.

2. Problemes Humans o Socials:

   • Definició: Problemes que involucren persones i les seves interaccions.
   • Exemple: Resoldre un conflicte entre membres d'un equip de treball.

1. Problemes Interns:

   • Definició: Problemes que sorgeixen dins d'una organització o sistema.
   • Exemple: Ineficiències en un procés de producció.

2. Problemes Externs:

   • Definició: Problemes que sorgeixen fora de l'organització o sistema.
   • Exemple: Canvis en la legislació que afecten l'operació d'una empresa.

Instruccions: Llegeix les següents situacions i classifica cada problema segons els tipus descrits anteriorment.

1. Una empresa vol augmentar les seves vendes en un 20% en el pròxim any.
2. Un ordinador no s'encén després d'un tall de corrent.
3. Un equip de treball té dificultats per comunicar-se efectivament.
4. Una ciutat està experimentant un augment en la contaminació de l'aire.

Solucions:

1. Problema Complex, Mal Estructurat, Intern.
2. Problema Simple, Ben Estructurat, Tècnic.
3. Problema Complex, Mal Estructurat, Humà o Social.
4. Problema Complex, Mal Estructurat, Extern.

Entendre la definició i els tipus de problemes és el primer pas per convertir-se en un expert en la resolució de problemes. Aquesta comprensió permet identificar correctament els problemes i aplicar les tècniques adequades per trobar solucions eficients i efectives. En el pròxim tema, explorarem la importància de la resolució de problemes en diferents contextos professionals.