La identificació del problema és el primer pas crucial en el procés de presa de decisions. Sense una comprensió clara del problema, és impossible trobar una solució efectiva. Aquesta secció t'ajudarà a comprendre com identificar i definir problemes de manera precisa.

Al final d'aquesta secció, hauràs après a:

1. Comprendre la importància de la identificació del problema.
2. Utilitzar tècniques per identificar problemes de manera efectiva.
3. Formular problemes de manera clara i precisa.

La identificació del problema és essencial perquè:

• Guia el procés de presa de decisions: Un problema ben definit proporciona una direcció clara per a la generació i avaluació d'alternatives.
• Evita la pèrdua de recursos: Identificar correctament el problema evita que es malgastin temps i recursos en solucions ineficaces.
• Millora la comunicació: Una definició clara del problema facilita la comunicació entre els membres de l'equip i altres parts interessades.

• Descripció: Examina la situació actual per identificar discrepàncies entre el que és i el que hauria de ser.
• Exemple: Si les vendes han disminuït, analitza les dades de vendes, el comportament del mercat i les accions de la competència.

• Descripció: Reuneix un grup de persones per generar idees sobre possibles problemes.
• Exemple: En una reunió d'equip, demana als membres que enumerin tots els problemes que creuen que podrien estar afectant el projecte.

• Descripció: Utilitza aquest diagrama per identificar les causes arrel d'un problema.
• Exemple: Si hi ha un problema de qualitat en la producció, utilitza el diagrama per explorar factors com materials, mà d'obra, mètodes, maquinària, medi ambient i mesures.

• Descripció: Identifica els problemes més significatius que tenen el major impacte.
• Exemple: Si hi ha múltiples queixes dels clients, utilitza l'anàlisi de Pareto per identificar les queixes més freqüents i abordar-les primer.

• Descripció: El problema ha de ser formulat de manera que sigui fàcilment comprensible per tothom.
• Exemple: En lloc de dir "Les vendes són baixes", defineix el problema com "Les vendes han disminuït un 20% en els últims tres mesos en comparació amb el mateix període de l'any passat".

• Descripció: Proporciona el context necessari per entendre el problema.
• Exemple: "Les vendes han disminuït un 20% en els últims tres mesos en comparació amb el mateix període de l'any passat, coincidint amb l'entrada d'un nou competidor al mercat."

• Descripció: Identifica qui està afectat pel problema i qui pot ajudar a resoldre'l.
• Exemple: "El departament de vendes, el departament de màrqueting i els clients estan afectats per la disminució de les vendes."

1. Tria una situació problemàtica en el teu entorn laboral o personal.
2. Descriu la situació actual i identifica les discrepàncies entre el que és i el que hauria de ser.
3. Formula el problema de manera clara i precisa.

Solució Exemple:

1. Situació: Els projectes es lliuren amb retard.
2. Descripció: Els projectes haurien de lliurar-se en la data acordada, però actualment es lliuren amb una mitjana de dues setmanes de retard.
3. Problema: "Els projectes es lliuren amb una mitjana de dues setmanes de retard en comparació amb la data acordada."

1. Identifica un problema específic en el teu entorn laboral.
2. Utilitza un diagrama de Ishikawa per identificar les causes arrel del problema.

Solució Exemple:

1. Problema: Alta taxa de defectes en la producció.
2. Diagrama de Ishikawa:
   • Materials: Qualitat dels materials subministrats.
   • Mà d'obra: Formació inadequada dels treballadors.
   • Mètodes: Procediments de producció antiquats.
   • Maquinària: Manteniment insuficient de les màquines.
   • Medi ambient: Condicions ambientals inadequades.
   • Mesures: Falta de controls de qualitat rigorosos.

La identificació del problema és un pas fonamental en el procés de presa de decisions. Utilitzar tècniques com l'anàlisi de la situació, les reunions de pluja d'idees, el diagrama de Ishikawa i l'anàlisi de Pareto pot ajudar a identificar problemes de manera efectiva. Una vegada identificat, és important formular el problema de manera clara i precisa, proporcionant el context necessari i identificant les parts interessades. Amb una identificació adequada del problema, es poden prendre decisions més informades i efectives.