Els Key Performance Indicators (KPIs) són mètriques essencials que ajuden a mesurar l'èxit de les estratègies digitals. Definir KPIs efectius és crucial per assegurar que les accions empreses estan alineades amb els objectius de negoci. En aquesta secció, aprendrem com definir KPIs que siguin rellevants, mesurables i accionables.

Un KPI és una mètrica que s'utilitza per avaluar el rendiment d'una activitat o procés en relació amb un objectiu específic. Els KPIs poden variar segons el tipus de negoci, els objectius i les estratègies.

Un KPI efectiu ha de ser:

• Específic: Clar i concret.
• Mesurable: Quantificable amb dades.
• Assolible: Realista i assolible.
• Rellevant: Relacionat amb els objectius de negoci.
• Temporal: Amb un termini definit per a la seva avaluació.

Abans de definir els KPIs, és essencial comprendre els objectius generals del negoci. Això pot incloure augmentar les vendes, millorar la retenció de clients, augmentar el trànsit web, etc.

Desglossa els objectius generals en metes més petites i específiques que es puguin mesurar fàcilment. Per exemple, si l'objectiu és augmentar les vendes, una meta específica podria ser augmentar les vendes en línia en un 20% en els propers sis mesos.

Tria les mètriques que millor reflecteixin el progrés cap a les teves metes. Per exemple, per a l'objectiu d'augmentar les vendes en línia, les mètriques adequades podrien ser el nombre de transaccions, el valor mitjà de la comanda i la taxa de conversió.

Determina els valors de referència actuals per a les mètriques seleccionades i estableix objectius específics que vols assolir. Això t'ajudarà a mesurar el progrés i avaluar l'èxit.

Monitoritza regularment els KPIs per assegurar-te que estàs en el camí correcte. Si no estàs assolint els objectius, revisa i ajusta les estratègies segons sigui necessari.

• Objectiu de Negoci: Augmentar les vendes en línia.
• Meta Específica: Augmentar les vendes en línia en un 20% en els propers sis mesos.
• KPIs:
  • Nombre de transaccions.
  • Valor mitjà de la comanda.
  • Taxa de conversió.

• Objectiu de Negoci: Augmentar el trànsit web.
• Meta Específica: Augmentar el trànsit orgànic en un 30% en els propers tres mesos.
• KPIs:
  • Nombre de visitants únics.
  • Temps mitjà a la pàgina.
  • Taxa de rebot.

Context: Una empresa vol llançar una campanya de màrqueting digital per augmentar la seva presència en xarxes socials i generar leads.

Objectiu de Negoci: Augmentar la presència en xarxes socials i generar leads.

Metes Específiques:

1. Augmentar el nombre de seguidors en xarxes socials en un 25% en els propers tres mesos.
2. Generar 500 leads nous en els propers tres mesos.

KPIs:

1. Nombre de seguidors nous en xarxes socials.
2. Nombre de leads generats.
3. Taxa de conversió de visites a leads.

1. Nombre de seguidors nous en xarxes socials:

   • Valor de referència actual: 10,000 seguidors.
   • Objectiu: 12,500 seguidors en tres mesos.

2. Nombre de leads generats:

   • Valor de referència actual: 200 leads per mes.
   • Objectiu: 500 leads en tres mesos.

3. Taxa de conversió de visites a leads:

   • Valor de referència actual: 2%.
   • Objectiu: 3% en tres mesos.

Definir KPIs efectius és fonamental per mesurar l'èxit de les estratègies digitals. Els KPIs han de ser específics, mesurables, assolibles, rellevants i temporals. Seguint els passos per identificar objectius de negoci, desglossar metes específiques, seleccionar mètriques adequades, establir valors de referència i objectius, i monitoritzar regularment, es poden definir KPIs que ajudin a assolir els objectius de negoci de manera efectiva.